Igrač traži listu njegovih depozita i povlačenja, ali kazino ne reaguje. Žalba je zatvorena jer igrač ima pristup svojim podacima iz poslednjih 12 meseci i kazino nije u obavezi da ima starije podatke.
Dobar dan,
Mogu li mi pomoći? Kazino mi ne šalje spisak mojih depozita i isplata iz proteklih godina na nekoliko zahteva. Tada sam hteo da se žalim nadzornom organu, ali ne postoji broj licence ili organ gde mogu da se žalim. A Casino Revards to ne daje.
Zdravo Davidmikalo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cosmo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste prvi put zatražili listu? Iz kog razloga ste to tražili? Kada ste poslednji put deponovali ili napravili bilo kakav pokret u kazinu? Da li je vaš nalog još uvek aktivan?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, prvi imejl je bio 25. januara 2023
Poslednji put sam uplatio 15.02.2023.
Želeo bih da ovaj spisak prema čl. 15 Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR)
Zato što bih voleo da znam koliko sam tamo osvojio i izgubio.
Ovo možete da vidite na nalogu igrača samo 12 meseci retrospektivno.
Ali pošto sam godinama igrao tamo, bilo bi mi zanimljivo da to znam.
Veoma mi je čudno da to sami ne možete da razumete. I zašto nema licence u ovom kazinu?
Hvala vam puno na trudu
Zdravo Davidmikalo,
Kazino ima licencu - https://certificates.gamingcommission.ca/KGCCertificates.aspk?id=7aa61632-4dcc-4fd1-82dd-127a6a4e6db3
Takođe, kazino nije u obavezi da čuva nikakve stare podatke o bilo kom igraču ili njegovom kretanju. Većina kazina čuva podatke do 6 meseci, tako da ako ovo daje istoriju od 12 meseci. Ako ste u mogućnosti da vidite sve svoje podatke u okviru svog kazino naloga za prošlu godinu, kazino neće moći da pruži nikakvu stariju istoriju.
Hvala vam puno na trudu.
Video sam da je neko drugi imao slično iskustvo ovde i to nije dovelo do rezultata.
Ali zašto kazino ne odgovara na pitanje. ?
Zdravo Davidmikalo,
Kada ste poslednji put kontaktirali kazino? Da li sam dobro razumeo da vam uopšte nisu odgovorili?
U suštini, ne možemo to smatrati nečim nepravednim od kazina. Da, definitivno bi trebalo da odgovore igraču bez obzira da li mogu to da reše ili ne. Ali u ovom slučaju oni ionako ne bi mogli da pruže informacije osim vidljivih u istoriji vašeg naloga.
Ne, nisu ni odgovorili koliko god sam puta pisao.
I nfo@crhelpdesk.com Bez odgovora
data.protection@crhelpdesk.com Bez odgovora
support@casinorewards.com
Nema odgovora
I napisao nekoliko mejlova.
Možete li mi reći gde ste našli te kontakt adrese?
Proverio sam veb lokaciju kazina i našao samo ovaj - support@crhelpdesk.com (https://vvv.cosmocasino.com/en/contact-us/)
Sada sam imao 50€ u uplati u luksuznom kazinu želeo sam da platim tamo preko Neteller-a sada nakon 48 sati novac je bukiran nazad na kazino račun jer više nema Neteller-a. Nisu čak ni obavešteni da su to uradili. Takođe imate isplatu od 50 € na cosmo-u. Da vidimo da li je tamo tako. Naravno, moram da sačekam još 24 sata da nastavim. Smatram da je komunikacija ove grupe zaista loša.
Zdravo Davidmikalo,
Ako imate problem sa drugim kazinom, podnesite novu žalbu jer se bavimo samo 1 pitanjem/1 kazinom/1 žalbom.
Što se tiče vašeg problema sa Cosmo Casino-om, možete pokušati da im pošaljete zahtev na e-mail koji sam ranije postavio, ali kao što je već objašnjeno, oni nisu obavezni da čuvaju podatke o igračima tokom tog dugog vremenskog perioda.
Postoji li još nešto čime bismo mogli da vam pomognemo u ovom slučaju? Ako ne, žalba će biti zatvorena.