Igrač iz Rusije mučio se da primi svoj dobitak zbog problema na kraju davatelja plaćanja. Šest tjedana kasnije, predstavnik kasina obavijestio nas je da je uplata uspješno obrađena alternativnim načinom plaćanja. Iako smo pretpostavili da je ovaj problem riješen, bez potvrde igrača, bili smo prisiljeni odbiti ovu žalbu.
Dragi Aleksander,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vaše nesrećne situacije. Dozvolite mi da vas pitam, jeste li stupili u kontakt s bankom i rekli su vam da nije zaprimljena nijedna transakcija? Pretpostavljam da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja dobitaka. Možete li mi to potvrditi, molim vas? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, stupio sam u kontakt s bankom, nisu vidjeli nikakve transakcije poput ove.
Veliko hvala Aleksandre na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Aleksander,
Žao mi je zbog vašeg problema. Od sada ću se brinuti za vašu žalbu i potrudit ću se da je riješim.
Želio bih pozvati casino Cosmoswin u ovaj razgovor.
Dragi Casino Cosmoswin,
Možete li pojasniti situaciju i podijeliti s nama nalaze vaše istrage problema?
Željeli bismo zamoliti casino Cosmoswin da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi Aleksander,
Žao nam je zbog vašeg razočaranja i željeli bismo potvrditi da su prema našem sistemu vaša povlačenja uspješno poslana. Još uvijek istražujemo je li bilo problema tijekom obrade i nažalost za ovo je potrebno više vremena nego što se očekivalo. U međuvremenu možete učiniti sljedeće:
Nadamo se da ćete uskoro dobiti novac i da ćete se začas vratiti na našu stranicu 🙂
Živjeli,
Cosmoswin Team
Zdravo!
1) Ponovno sam provjerio banku - ništa
2) Pošaljite nam bankovni izvod iz proteklih 1 mjeseca. - Ne mogu to odmah dodati, ali poslao sam vam na e-mail
3) Kontaktirajte nas putem registrovane e-pošte i potvrdite detalje o svom bankovnom računu. Uspio sam, ali nisam dobio povratne informacije
Dragi Casino Cosmoswin,
Molio bih vas da nas obavijestite kada bude napredovalo u vašoj istrazi problema.
Željeli bismo zamoliti casino Cosmoswin da nas obavijesti o napretku u istrazi problema. Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo, ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, žalbu zatvoriti kao „neriješenu".
Dragi Aleksander,
Da li je bilo pomaka u vezi sa ovim slučajem? Nažalost, nismo dobili dodatne informacije od predstavnika kazina.
Hej CasinoGuru,
pomogli smo našem astronautu Aleksandru svojim novcem odmah nakon što smo dobili upozorenje od ove teme. Nadali smo se da će potvrditi ovdje, ali vjerujemo da uživa u svojim dobicima.
Radi transparentnosti, problem je bio u tome što je njegova banka nekoliko puta vratila iznos koji smo pokušavali poslati, a vraćanje novca na njegov račun Cosmoswin trebalo je vremena. Na kraju smo mu poslali dobitak na drugačiju opciju plaćanja.
Sretni smo što je slučaj sada uspješno okončan i svi su utvrđeni 🙂
Pozdrav,
Cosmoswin Team
Hvala vam, casino Cosmoswin, na saradnji.
Dragi Aleksander,
Možete li potvrditi da je problem zapravo riješen? Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas da uzmete u obzir da ćemo u slučaju da ne odgovorite u zadanom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
