The player sent all requested documents for verifying his account to the casino. The casino asked the player to send one of the documents again, because its quality was not sufficient, which he did. The casino did not reply. This complaint was resolved.
Igrač je sve zatražene dokumente za ovjeru svog računa poslao u kazino. Kazino je zamolio igrača da opet pošalje jedan od dokumenata, jer njegov kvalitet nije bio dovoljan, što je on i učinio. Casino nije odgovorio. Ova žalba je riješena.
platili su 30-10 viceva na telefonsku liniju 3 i 4/11 na hotline-u. Kažu da se financiranje kasni nakon tjedan dana, imat će dokumentaciju za vizu itd. šaljem odmah nakon što tjedan dana napišu da mi viza nije dovoljno dobra, skenirajte sada i pokriva 3 znamenke na poleđini i ne čuje više.
DA LI JE NEKO TAKO DA MOŽE POMOĆI ME
would make a payout 30-10 jokes to the 3 and 4/11 on the hotline they say finance is delayed after a week they will have documentation passport visa etc sends off immediately after a week they write that my visa is not good enough, scan now and covers 3 digits on the back and hears no more.
IS THERE SOMEONE THAT CAN HELP ME
ville lave en udbetaling 30-10 spøger til den 3og4/11 på hotline de siger finans er forsinket efter en uge vil de have dokumentation pas visakort m.m sender afsted med det samme efter en uge skriver de at mit visa ikke er godt nok,scanner nu og overdækker 3cifre på bagsiden og hører ikke mere.
ER DER NOGLE DER KAN HJÆLPE MIG
Dragi Michael,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem u vezi s povlačenjem. Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje?
Imajte na umu da većina kockarnica shvata KYC (Know Your Customer) vrlo ozbiljno, tako da dobitak bude poslan pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Preporučio bih vam da otkrijete da li postoji neki drugi dokument potreban za završetak postupka verifikacije i zatim ga pošaljite u kazino.
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem regarding the withdrawal. Was this your first withdrawal request?
Please, be aware that most casinos take KYC (Know Your Customer) very seriously, so that the winnings are sent to the right player. In some cases, it might take a bit longer. I would recommend you to find out if there isn’t any other document required in order to complete the verification process and then send it to the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ponovno su mi poslali poleđinu vizne kartice koju sam skenirao, ali ništa se nije čulo, oni ne govore šta nije u redu, ne možete shvatiti što nije u redu.
Have again sent the back of my visa card which I have scanned but nothing heard from them, they do not tell what is wrong, you can not figure out what is wrong.
Har igen sendt bagsiden af mit visakort som jeg har scannet men intet hørt fra dem, de fortæller ikke hvad der er galt, kan i ikke finde ud af hvad der er galt.
Zdravo Michael,
Hvala na odgovoru. Kontaktirao sam kasino i javit ću vam se čim budem imao više informacija.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Michael,
thank you for your reply. I contacted the casino and I will let you know as soon as I have more information.
Thank you for being patient.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina
Ako želite kopiju Visa koju neće odobriti, poslat ću vam je.
Pozdrav od
Michael
Hi Kristina
If you want a copy of the Visa that they will not approve, I will send it to you.
Greetings from
Michael
Hej Kristina
Vil du have en kopi af det Visa som de ikke vil godkende så sender jeg det til dig.
Hilsen fra
Michael
@michael
Zahvaljujemo što ste nam ovo upozorili.
Možemo potvrditi da je dokument koji nedostaje primljen i poslali smo ga Verifikacionom timu kako bi ga što prije provjerili.
Hvala na strpljenju
Srdačni pozdravi
Cozyno Casino
@michael
We appreciate you bringing this matter to our attention.
We can confirm that the missing document was received and we have forwarded it to the Verification Team to be checked as soon as possible.
Thank you for your patience.
Kind regards
Cozyno Casino
juhu, dobio sam svoj novac hvala za pomoć guruu kockarnice koji su pomogli.
Pozdravi
michael
juhu i got my money thanks for the help casino guru they helped.
Regards
michael
juhu jeg har fået mine penge tak for hjælpen casino guru de hjalp.
hilsen
michael
Dragi Michael,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michael,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
