Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro
Imam 2 isplate u procesu. Jednom 1500, - i jednom 1000, -. U korisničkoj službi kažu da je potrebno 48 sati za obradu, ali ovih 48 sati je već isteklo i ja još čekam. Imam osjećaj da čekaju toliko dugo da igrači otkažu novac da bi nastavili igrati. Molim vas da ovo pobliže provjerite. To je totalno neugodno. Toliko plaćam tamo i moram čekati zauvijek ...... to nije u redu. Čuli ste za ovaj problem nekoliko puta. U drugim kockarnicama se obrada isplate obično završi u roku od 2 sata, ali ne u navedenom kockarnici...
Dragi Sandyt83,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Kada ste tačno tražili ova povlačenja? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina