Igrač iz Sjedinjenih Država pokušava da podigne preko 500 dolara od februara 2023. godine, ali bezuspešno. Dok je račun verifikovan, uplata nikada nije stigla i kazino je prekinuo komunikaciju. Svaki pokušaj kontakta je rezultirao unapred formatiranim odgovorom, a kazino je čak dva puta otkazao isplate.
Napravio sam svoj prvi depozit u ovom kazinu u februaru 2023. Nisam osvojio prvi depozit i odmah sam ponovo uplatio i na kraju osvojio preko 500 dolara. Prošao sam kroz proces povlačenja, poslao svoje obrasce verifikacije i strpljivo čekao. Za to vreme proverio sam u kazinu da bih se uverio da su svi moji oblici verifikacije, lične karte, adresa itd. odobreni. Prema imejlovima i ćaskanju, moj nalog je verifikovan u roku od 24 sata. Posle tog trenutka to je bila potpuna katastrofa. Sada je 1. septembar i još uvek nisam dobio svoje povlačenje od preko 500 dolara. Neće mi više odgovarati na ćaskanju uživo kada me vide. Pokušavaš da ćaskaš. Imam preko 25 e-poruka koje sam poslao bez odgovora i još 20 e-poruka sa odgovorima i svaki pojedinačni odgovor kaže istu stvar od reči do reči. Postavio sam im određena pitanja pokušavajući da ih nateram da odgovore i na neki drugi način, a oni odgovaraju istom stvari koju im ja kažem da će odgovoriti jer sam to viđao iznova i iznova. U junu, nakon što je prošlo četiri meseca, prijavio sam se da pokušam da odem na onlajn ćaskanje i primetio sam da imam stanje od 500 dolara na svom nalogu i shvatio da su mi otkazali povlačenje. Mislio sam da će možda sa manjim iznosom to pokrenuti da mi pošalju moj novac, pa sam igrao malo dok sam bio u kazinu na slotovima i pokušao da namerno izgubim novac i izgubio preko 100 dolara i ponovo podneo povlačenje. Povremeno sam se prijavljivao bez sreće i početkom avgusta su mi ponovo otkazali povlačenje. Još jednom sam odlučio pošto verovatno neću dobiti novac ionako da spustim svoje stanje još niže i pokušam ponovo da podignem. Učinio sam to da mi je stanje smanjeno na oko 250 dolara i to je bilo pre dve nedelje nakon podnošenja trećeg povlačenja i još uvek nisam dobio nikakav novac. U imejlovima koje sam dobio od njih i odgovorima na moj, sve je ista stvar, još jednom se navodi da je moj izolovani incident i da je eskalirao njihovom finansijskom timu i ne brinite da su moja sredstva sigurna i uskoro ću dobiti povlačenje. Više puta sam ih pitao da mi objasne da li je to izolovani incident i vaš onlajn kazino koji obavlja hiljade kripto transakcija dnevno kako to da neko tamo ne može da shvati kako da mi pošalje 500 dolara. Neće odgovoriti na to pitanje, oni čak i ne pokušavaju da odgovore na to pitanje. Oni odgovaraju istom stvari o svim stvarima koje sam maloprije pomenuo. Pretpostavljam da je Golden Ladi Casino povezan sa ovim jer nemam iste probleme sa njima. Oba moja povlačenja su počela istog dana i dobijam isti odgovor iz tog kazina. Obojicu sam molio i molio da mi samo vrate novac koji sam položio i ostavio bih ih na miru i bio bih zadovoljan s tim, a oni to neće ni učiniti za mene. To je potpuno smešno.
Dragi richardandre373,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa odloženim povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete da li ste u prošlosti uspešno povukli neki dobitak iz ovog kazina? Da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste bili obavešteni šta je izazvalo ovo ekstremno kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu. Poslao sam vam nekoliko e-poruka na vašu adresu e-pošte sa objašnjenjem nekih stvari sa snimcima ekrana. Uopšte nisam uspeo da uspešno podignem sredstva sa ovog računa. Rečeno mi je da je moj nalog verifikovan od dva dana nakon što sam zatražio povlačenje i razlog zašto mi je rečeno da je odloženo je taj što je to bio izolovan incident i to je sve što oni mogu da kažu. To je eskalirano sa prioritetom i uskoro bi trebalo da dobijem svoja sredstva. Čuo sam to 50 puta od februara. Ako imate dodatnih pitanja, javite mi. Još jednom, vaša e-pošta bi trebalo da sadrži još informacija. Hvala vam
Hvala vam puno, richardandre373, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa kazina Crazi Luck da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Hvala Vam još jednom na Vašem vremenu. Siguran sam da svi verovatno znate, ali Crazi Luck i Golden Ladi su isti ljudi. Imam mejlove iz oba kazina koji su od reči do reči isti odgovor. Takođe su mi operateri za ćaskanje uživo rekli istu stvar. Do te mere da me ne bi iznenadilo da imaju isti par osoba koje odgovaraju na razgovore za oba kazina, ali koriste različita imena. Samo sam mislio da ću to izbaciti. Za sve ostale koji čitaju, ako već niste, NEMOJTE DEPOZITI ni u jednom od ovih kazina. Hvala Guru za svu vašu pomoć.
Pozdrav,
Hvala richardandre373 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Crazi Luck Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hvala vam još jednom na pomoći. Očigledno je da ovaj kazino ne brine mnogo o ocenama ili da uradi bilo šta kako treba po tom pitanju. Preuzimam punu odgovornost što ne čitam recenzije pre deponovanja, ali to će biti poslednji put da to uradim. Živiš i učiš valjda. Prosto je sranje što mi neće čak ni vratiti iznos novca koji sam položio, a to je 140 dolara. To je prokleto loše. U svakom slučaju, hvala momci za svu vašu pomoć!!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
