Igrač iz Sjedinjenih Država je pobedio koristeći bonus bez depozita i tražio je povlačenje pre pet meseci, ali još nije primio uplatu. Nedavno su obavešteni da je njihov zahtev za povlačenje poništen bez njihovog pristanka, a novi zahtevi za povlačenje su još uvek na čekanju.
Na početku, februara ove godine, prvi put sam igrao u ovom kazinu i uspeo sam da pobedim koristeći bonus bez depozita. Maksimalni iznos koji je mogao da se povuče je bio 50 USD, tako da sam uneo zahtev za povlačenje poslat u sve moje potrebne dokumente za verifikaciju računa i napravio depozit od 25 USD prema njihovim uslovima i odredbama da bih primio svoje povlačenje. Sada je skoro 5 meseci kasnije, i uprkos brojni mejlovi i višestruki razgovori sa agentima korisničke podrške, još uvek nisam primio isplatu. U početku sam dobijao mejlove u kojima su mi govorili da vam čestitam na pobedi, vaš $ je na putu i bla bla bla. Ali sada čak ni ne dobijam odgovore na svoje imejlove u kojima se pitam o isplati. I službenici za korisničku podršku sa kojima sam razgovarao, koji se zaista osećaju loše što se stalno šuškam oko ovoga, oni nastavljaju da šalju, pretpostavljam da je finansijsko lice istaklo i označilo poruke o mojim upitima u nadi da će to biti brzo rešeno jednom viđeno, ali ovo tek treba da se desi. Onda sam pre nekoliko dana primio e-poštu u kojoj se navodi da je moj zahtev za povlačenje uspešno poništen. Sada se radi samo o VTH?? Tako da sam odgovorio na e-poštu objašnjavajući da nisam tražio poništenje i da sam ih kontaktirao više puta od februara pokušavajući da dobijem zahtev za povlačenje, takođe sam se vratio u kazino i zatražio još jedno povlačenje sredstava koja su poništena i obavestio kazino finance ppl da sam to uradio i da bih cenio da se ovo reši što pre jer ovo traje već 5 meseci, shvatam da je to samo 50 dolara, ali to više nije poenta. Radi se o tome da poštuju svoj kraj stvari dok sam osvojio ovo pošteno i čak napravio depozit da bih ga povukao. Ali da budem iskrena, moja intuicija mi govori da će ovaj novi zahtev za povlačenje i dalje ostati tamo na čekanju za 6 meseci
Dragi Jnevrn97 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Da li je vaš nalog već uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali pet meseci je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala što ste proverili ovo umesto mene. Od danas se novi zahtev za povlačenje koji sam postavio, a koji je bio originalni od februara koji je nasumično poništen, prikazuje kao na čekanju. I koliko znam da je moj nalog verifikovan, našao sam svoju e-poštu od februara gde sam poslao svu potrebnu dokumentaciju i tokom svih tih verovatno 12 do 15 razgovora koje sam vodio sa službenicima za korisničku podršku, kao i mejlove koje sam dobio iz kazina mi je rekao da je moje povlačenje na putu, nikada nije pomenuto da moj račun još nije verifikovan, pa pretpostavljam da jeste. Još jednom hvala vam na pomoći oko ovoga
Jackie
Hvala vam puno, Jnevrn97, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa kazina Crazi Luck da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Pozdrav,
Hvala Jnevrn97 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Crazi Luck Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Dobro jutro!
Svakako bih to cenio. Služba za korisnike sa kojom sam razgovarao (bilo ih je dosta) svi su bili veoma ljubazni i činilo se da su se iskreno osećali loše zbog toga što se to ne rešava i osećam da zaista pokušavaju da mi pomognu i prenesu poruke odgovarajućim odeljenjima. Ali zaista ludo je to što mi podrška čak šalje nekoliko e-poruka u kojima me obaveštava da se aktivno obrađuje i da prilično očekujem da će uskoro stići u moj novčanik, barem u početku, ali onda kada nikada nije stigla i pokušao sam da kontaktiram vraćali su im se putem e-pošte nekoliko puta, nisam dobio ništa posle toga. Oni su potpuno utihnuli na radiju i tako su ostali od tada. Želim vam sreću! Nadam se da ćete sa njima napredovati više nego što sam ja uspeo da postignem. Ako vam treba još nešto od mene, javite mi
Hvala ti Peter
Zdravo. I sigurno. Zvuči kao plan, samo me obavestite o ishodu
Hvala još jednom
Jackie
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Crazi Luck Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Predstavnik kazina nas je obavestio da ste primili svoje povlačenje, Jnevrn97 možete li potvrditi da su vaša sredstva stigla?
Hvala unapred!
Zdravo Peter. Da, juče sam dobio sredstva. Pokušao sam da odgovorim na vašu poslednju poruku koja vas obaveštava o tome tako što sam ponovo otvorio karticu slučaja na kraju poruke, ali pošto se čini da je nikada niste primili, mora da to nisam uradio kako treba. Ali da, dobio sam isplatu. I cenim što radite sa mnom na ovome
Hvala vam
Jackie
Dragi Jnevrn97, primio sam poruku, ali moram da imam potvrdu u niti pre nego što zatvorim žalbu. Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
