Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je novac na svoj račun, ali čini se da su sredstva izgubljena. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Dao sam depozit u iznosu od 40 € koji mi je oduzet sa računa.
Depozit se pokazao kao odbijen na crazystar, ali je potvrđeno da je uspješan od moje banke.
Razgovarao sam s brojnim ljudima na njihovom chatu uživo i zamoljen sam da pošaljem dokaz o transakciji što sam i učinio.
Nakon 4 dana i dalje ništa više nije kontaktirano i zatraženo je strpljenje.
5. dan razgovarao sam putem live chata radi ažuriranja i rečeno mi je da sada moram poslati bankovni izvod za taj dan (to je već učinjeno jer je taj dan bila izvršena transakcija).
Da li je ovaj put zatraženo da ga pošaljem na payments@cazystar.com nisam uvjeren da će se nešto dogoditi i iznenadit ću se ako netko zaista provjeri e-poštu.
Šteta. Korisnička usluga je užasna i zamoljeni su da mi pošalje e-poštu samo da ne bi morali razgovarati sa mnom.
Draga Lee,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih vas upozoriti da ako vaš depozit nikada nije dodijeljen vašem kasino računu, jedino što možete učiniti je kontaktirati svog dobavljača plaćanja. Moraju istražiti, ali imajte na umu da je to dug postupak koji traje otprilike mjesec dana. U tim slučajevima kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da više ne polažete sredstva dok se izdanje ne riješi.
Možete li nas posavjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i ako ste već kontaktirali svog dobavljača usluga ili banku? Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Lee,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Zdravo Lee,
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno s potvrdom o uplati na petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.