Igrač iz Indije je više puta bezuspešno pokušavao da se samoisključi iz SlotV/CricV kazina. Uprkos njegovim zahtevima za trajno isključenje, kazino je stalno ponovo otvarao njegov račun, što je rezultiralo gubicima od preko 5000 dolara. Igrač je poslao više mejlova timu za podršku kazina, pružajući dokaze o svojim zahtevima. Intervenisali smo i pokušali da kontaktiramo kazino za dalje pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.
Zdravo . Igrao sam na slotv/nov cric v poslednjih 1,5 godine..
Tražim od njih da me potpuno zabrane od 1 godine, ali mi nikada ne zabranjuju da uvek ponovo otvorim svoj nalog kad god to zatražim.
Zamolio sam ih da me trajno isključe, ali oni to neće učiniti.
Kazinoguru Ne želim ništa od njih
Molimo vas da moj nalog potpuno zabranite
Razlog zašto ovo pišem ovde jer ako zamolim korisničku podršku da me zabrani, oni će dati toliko izgovora i već su me iskoristili naterao me da izgubim preko 5000$
Molim vas, naterajte ih da me odmah potpuno zabrane, to je sve što tražim
Dragi tvitchforme007,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CricV kazinom.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Veliki pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problem sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@cricv.com i posebnu e-poštu za support@cslotv.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji za obe e-pošte) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Poslao sam e-poštu i čak vam poslao snimak ekrana toga na vašu e-poštu.
Problem je što ovo radim od godinu dana, ali me nikada sami ne isključuju zauvek, uvek iskorištavajući moju zavisnost, već su uzeli 5000$. Zamolio sam ih da me zabrane pre 1,5 godine, molim vas, naterajte ih da se trajno isključe, molim vas, ja ne želim bilo šta drugo od njih samo me zabrani zauvek
Hvala vam puno, tvitchforme007, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo tvitchforme007,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim CricV Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li molim vas da objasnite zašto zahtev igrača za samoisključivanje nije shvaćen ozbiljno?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dragi tvitchforme007,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da podnesete žalbu na abuse@aventonv.com , kako je navedeno u T&C. Sledeći korak bi bio da kontaktirate samu Upravu za e-igre u Curacaou ( https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/#section-file-a-complaint ). Međutim, imajte na umu da još uvek nismo bili u mogućnosti da proverimo da li kazino poseduje važeću licencu, pa se stoga ništa ne može obećati. Obavestite me kada dobijete bilo kakav odgovor ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
