Igrač iz Grčke je tražio povlačenje 200 evra, ali nije dobio sredstva posle tri dana. Uprkos tome što je kontaktirao putem ćaskanja, dobijao je samo automatske odgovore o velikim količinama povlačenja, bez pomoći. Primećeno je da je problem potencijalno rešen, ali je bila potrebna potvrda igrača za zatvaranje. Kao rezultat toga, žalba je trenutno određena da bude odbijena osim ako se ne zatraži dalja pomoć.
Zatražio sam povlačenje 200 € iz dotičnog kazina! Danas je treći dan, a po onome što su rekli trebalo je da dobijem svoj novac, ali ništa! Kada ih kontaktiram putem ćaskanja, dobijam automatizovane odgovore, govoreći mi da postoji veliki obim povlačenja! Ne pomažu mi! Ja sam očajan! Želim novac koji je s pravom moj! Od mene nije tražena verifikacija; rekli su mi da nije potrebno!
Dragi Vasilijere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Isplata je prihvaćena, ali novac se nije pojavio na mom računu! Neverovatno je šta se dešava! Zatražio sam povlačenje putem visa bankovnog transfera! Danas ulazim u kompaniju i vidim da je moje povlačenje završeno u revolutu putem bankovnog transfera! Mirišem kombinaciju! Poslao sam im e-poštu da potvrdim da sam uneo tačan Iban i ne odgovaraju! Isplata je prihvaćena tri dana a da se moj novac ne vidi! Otišao sam danas u banku i rekli su mi da u rezervi nema iznosa za upis na moj račun! Moj novac je nestao! Šteta
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
