Igrač iz Nemačke je osvojio €7,000 u CrovnPlai onlajn kazinu, ali se suočava sa problemima sa primanjem povlačenja. Uprkos zahtevima za prva povlačenja 30. novembra, nije bilo napretka, a tim za podršku ne daje zadovoljavajuće odgovore. Igrač smatra da kazino izbegava odgovornost i traži savet kako da povrati svoja sredstva.
zdravo,
Krajem pretprošle nedelje, mislio sam da sam imao sreće osvojivši €7,000 u CrovnPlai onlajn kazinu. Međutim, kako sam pročitao u drugim pritužbama, desilo mi se i klasično pitanje da nisam dobio povlačenje. Pošto sam mogao da napravim najviše tri isplate, svako u vrednosti ne više od 500 evra, tražio sam prva povlačenja 30. novembra. Nažalost, od tada se ništa nije dogodilo. Nije tražena verifikacija, a tim za podršku nije odgovorio na moje imejlove. Samo ćaskanje uživo odgovara na moja pitanja, ali me stalno vrte u krug. Kažu da će se kontaktirati finansijska služba itd, ali sve su to samo izgovori i izvinjenja. Jednom mi je rečeno da samostalno otkažem povlačenje i koristim drugi način plaćanja za povlačenje. Potpuno besmisleno. Čini se kao da samo pokušavaju da ponovo pokrenu period od tri radna dana koji je naveden u uslovima i odredbama. Veoma neprofesionalno. Šta sada mogu da uradim da dobijem svojih 7.000 evra?
Poštovani AlekJ0801,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
zdravo,
Hvala vam na brzom odgovoru. Već sam znao za period od 14 dana iz postova drugih korisnika. Problem: Prema pregledu, nije potrebna verifikacija. Već sam o tome razgovarao u ćaskanju uživo. Međutim, od mene još nije zatraženo da izvršim verifikaciju.
Hej ljudi,
Dakle, nešto se zaista dogodilo. Možda mogu da ublažim neke brige drugih pogođenih ljudi. Do sada sam dobio 4000 od 7000 €. Pošto mogu da podignem samo 500 dnevno, naravno za sve je potrebno vreme. Vreme obrade se veoma razlikuje. Nekada se to desi istog dana, nekada morate čekati duže od navedena 3 dana. Trenutno imam 1000€ u povlačenju i 2000 na mom računu. Radoznao sam da vidim koliko će proći dok ne dobijem sve. Uprkos mnogim različitim porukama, i dalje sam isplaćen. Međutim, do danas nikakva verifikacija nije izvršena niti je od mene tražena. Nisam navikao na to. Ipak, novac stiže. Sada je na podršci da zatvori slučaj ili sačeka dok se svih 7000€ ne isplati u potpunosti. Ako slučaj ostane otvoren, biće mi drago da vas obaveštavam. Veliko hvala Casino Guru timu na podršci!
Hvala vam puno na ažuriranju, AlekJ0801. Naravno, ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše poslednje povlačenje bilo uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
