Igrač iz Hrvatske ima nalog koji ostaje onemogućen uprkos tome što je završio traženu Skipe video verifikaciju. Nakon podnošenja telefonskog računa na verifikaciju, kazino ga je odbio i nije prihvatio alternativne metode verifikacije. Igrač nije u mogućnosti da povuče svoj balans.
Moj nalog je onemogućen i od mene je zatraženo da izvršim Skipe video verifikaciju. Nakon što sam završio video verifikaciju, moj nalog je i dalje bio onemogućen i nekoliko dana kasnije su mi poslali poštu da verifikuju moj telefon. Zatim im pošaljem telefonski račun sa vidljivim imenom i adresom koji su odbili. Takođe sam im ponudio da mi pošalju sms ili da me pozovu na moj telefon što su i oni odbili. Moj nalog je i dalje onemogućen i ne mogu da podignem svoje stanje
Dragi limbo123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li ste dali još neke dokumente i da li su svi odobreni? Da, dao sam kazinu sve dokumente koje su tražili i oni su odobreni i moj račun je u potpunosti verifikovan. Zatraženo mi je i video verifikaciju koju sam takođe završio.
Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.? Igrao sam blekdžek, sportsko klađenje i malo slotova.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Akumuliram dobitke bez bonusa.
Pozovite kazino u razgovor. Pokušao sam da rešim problem sa njihovom podrškom uživo i putem e-pošte više puta.
Hvala vam puno na odgovoru, limbo123. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
