Igračica iz Kanade je učestvovala na 3 turnira gde je deponovala $70 USD. Međutim, kazino je konfiskovao njenu poslednju dobit od 150 dolara, tvrdeći da je koristila dobitak sa prethodnog turnira da kupi drugi turnir, što je pravilo koje ima kazino. Igrač je pregledao istoriju svog naloga, navodeći da to nije slučaj, ali kazino nastavlja da poriče njenu tvrdnju, iznoseći kontradiktorne informacije.
Igrao sam 3 turnira za koje sam deponovao $70 USD jer sam imao dovoljno novca da igram i kupim sledeći turnir PRE nego što sam dobio bilo kakav dobitak sa svakog prethodnog turnira i još uvek sam imao preostali depozit koji je na kraju trebalo da bude opkladen u kazinu ako zatražio, ali umesto toga moj poslednji dobitak od 150 USD je konfiskovan govoreći mi da sam prekršio pravilo koje glasi:
„Dobitci sa prethodnog turnira se ne mogu iskoristiti za kupovinu drugog slot turnira. Dobici na turnirima koji su generisani sa prethodnog turnira biće poništeni"
evo linka do pravila kazina:
https://vvv.criptoreels.com/terms-of-use/
Ušao sam u istoriju svog naloga i potvrdio da u skladu sa vremenom i pravilima kazina nikada nisam kupio na sledećem turniru koristeći prethodne pobede na turnirima jer sam uvek kupovao sledeći turnir pre nego što sam dobio novčanu nagradu sa prethodnog turnira, umesto toga Imao sam ostatak novca na svom računu i to je ono što sam koristio.
tako da sam kontaktirao blagajnika kazina putem e-pošte i oni stalno daju isti odgovor da sam prekršio pravilo, i to je to. Čak i kada sam im poslao precizne brojeve prema istoriji naloga i moji brojevi se poklapaju, a oni su mi poslali različite iznose koji se uopšte ne poklapaju.
molim vas pomozite!!
vaš veran kupac
Dralililopez
Dragi dralililopez,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste igrali neke druge utakmice između turnira ili paralelno sa turnirima?
Možete li mi, molim vas, proslediti vašu istoriju igranja počevši od trenutka kada ste učestvovali na prvom turniru? Možete zatražiti svoju istoriju igara u Ekcel formatu od kazina, a zatim mi je proslediti. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Možete li navesti koliko ste puta uplatili depozit u kazino dok ste učestvovali na turnirima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika!
Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo prihvatili moj slučaj, poslao sam vam e-poštom kopiju moje evidencije i njihovih evidencija kazina u datoteci zasebno, kao što ste tražili, sada odgovorite na vaša pitanja,
Sada, želim da napomenem da pravilo samo kaže da mi nije dozvoljeno da „KUPUJEM" nove turnire sa prethodnim dobicima što nikada nisam uradio pošto sam uplatio svoje depozite na BUI-IN i posebno sam kupio svaki sledeći turnir pre Dobio sam novac sa prethodnog turnira, ali sada su izmenili pravilo pošto su sada pomenuli u poslednjem mejlu i u drugom prethodnom imejlu da sam koristio dobitak za DODAVANjE na turnir posebno na poslednjem turniru. Što nema nikakvog smisla jer sam koristio istu tehniku za drugi turnir i nisu mi oduzeli tu pobedu, samo poslednju pobedu od 150 dolara…
Ne znam da li sam jasan, ali ako vam treba više objašnjenja pokušaću da vam ga pružim.
Još jednom hvala na vašem vremenu i strpljenju
S poštovanjem,
Dr Lopez
Hvala vam puno, dralililopez, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo dralililopez,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem CriptoReels Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.
zdravo Peter,
Molim vas, možete li podeliti dnevnik koji vam je dao dr Lopez?
Srdačan pozdrav,
Klubski svetski tim
Zdravo,
Ceo pregled je u prvoj poruci igrača, trebalo bi da mu možete pristupiti. Ako ne, mogu vam ga proslediti.
Ili nije dostupan za preuzimanje iz evidencije ili nije dostavljen, možete li potvrditi koji je to?
Molim vas, pošaljite mi adresu e-pošte na koju mogu da prosledim evidenciju ili je ona koju koristite za žalbe?
uverite se da moja e-pošta ne bude javna, ovo je veoma važno
Dragi CriptoReels Casino tim,
Zahtevane datoteke su prosleđene na gornju adresu e-pošte. Radujem se vašem odgovoru. Imejl adresa neće biti objavljena.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock