Igrač iz Francuske se ne može prijaviti na svoj račun od prošle sedmice, kada je zatražio povlačenje. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Automatski prevedeno:
CryptoThrills Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.500 €
CryptoThrills Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, prošli tjedan sam podnio zahtjev za povlačenje od tada, nisam imao vijesti iz kockarnice, a sada je moj račun zaključan .. Možete li pomoći molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Žao mi je što čujem kako je vaš račun blokiran. Možete li mi dati više informacija i detalja u vezi s tim pitanjem?
Dakle, kasino i dalje komunicira s vama, ali više se ne možete prijaviti na svoj račun. Je li tako? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina i možete li mi ga proslijediti, molim vas? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru. Također bih želio znati da li ste u prošlosti dovršili proces KYC (provjere) s ovom kasinom. Razumijem da bi moglo izgledati kao da ima puno pitanja, ali želio bih da razumem vaš problem što je tačnije moguće kako bih vam mogao pravilno pomoći. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav Petronela, hvala na pomoći. Moj račun je blokiran nakon što sam zatražio povlačenje moje dobiti (150,8mbtc).
Casino nikada nije komunicirao sa mnom, nisu tražili KYC, primio sam automatsku poštu tek nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje.
Podnio sam zahtjev za povlačenje prošlu subotu, čekao sam 3 dana, a zatim je moj račun zaključan .. Nadam se da sam napravio nekoliko snimaka zaslona. Takođe, pokušao sam dobiti infos, ali chat uživo ne funkcionira i imam 0 odgovora od njihovog tima za podršku ...
Moj novac je samo nestao, a moj račun zabranjen, ovo je prava prevara.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Puno hvala na brzom odgovoru i prosljeđivanju sve relevantne komunikacije. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
@CryptoThrills Casino, molim vas, možete li savjetovati? Unaprijed hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Franck,
Registrovali ste više računa u Crypto Thrills Casino.
Ovo krši naše Uvjete i odredbe.
Za dodatnu pomoć obratite se našem odjelu za podršku.
Pozdravi,
Wayne
Podrška za Crypto Thrills
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Siguran sam da ste vidjeli odgovor iz kasina. Molim vas, jeste li svjesni otvaranja više računa u ovom kasinu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nisam bio svjestan toga, to je ozbiljno, tek kad sam podnio zahtjev za povlačenje, vi mi to kažete. Međutim, dopustili ste mi da deponiram svoj novac na svoj račun, čak i ljudi s kojima sam razgovarao na vašem chatu uživo prije nego što mi depozit nisu rekli apsolutno ništa o ovome. Nisam ništa prevario, samo sam igrao i pobijedio.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Želio bih zamoliti predstavnika CryptoThrills Casinoa da pruži potkrepljujuće dokaze. Hvala vam puno unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Primio sam potvrdne dokaze od kazina koji dokazuju da ste otvorili više od jednog računa u ovoj kockarnici. Ne kažem da ste to namjerno učinili, ali nažalost, dokazi koje smo dobili su jasni. U velikoj većini kockarnica igračima je omogućen samo jedan račun igrača po kockarnici. Otvaranje više računa otvoren je protiv oznaka T&C, a duplikatni računi uglavnom su zatvoreni nakon što su otkriveni. Većina kockarnica provjerava duplikate računa samo kao dio postupka verifikacije, što se obično vrši kada igrač zatraži povlačenje. Za više informacija o duplikatnim računima, molimo provjerite naš kodeks fer kockanja: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts.
Molim vas, možete li pojasniti postoji li još uvijek depozit koji drži kazino? Radujemo se što ćemo vam se javiti. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pozdrav, barem mogu li vratiti svoj depozit? Kako mi nije bilo dopušteno da igram, barem bih mogao dobiti svoj depozit, zar ne?
Hvala na pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Franck,
Provjerio sam se u kasinu i, nažalost, namjerno otvaranje više računa ne ispunjava uvjete za povrat. Bojim se da ćemo biti primorani odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
ok, ovo je totalno nasilno. Zaplijetit ću Arjela da vas tuži i zabranit ću ovu kazinu iz Francuske.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Franck, žao mi je što vam nisam mogao pomoći da ovaj slučaj riješite na zadovoljstvo. Pokušao sam, ali nažalost nisam uspio posredovati prihvatljivom sporazumu. Volio bih vam više pomoći, ali budući da kasino posluje bez licence, kao što možete vidjeti u našoj recenziji https://casino.guru/cryptothrills-casino-review , nema vlasti na koju biste se mogli obratiti.
Ako postoji nešto drugo, mogao bih vam pomoći, molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas, u protivnom ću biti primoran odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo neopravdano. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ubuduće nas ne kontaktirajte ako naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
