Pozdrav iz CryptoVegas kazina.
Grubestin, veoma smo zahvalni što ste odvojili vrijeme da popunite ovu žalbu. Veoma nam je žao što ste imali negativno iskustvo sa CryptoVegas kazinom. Veoma nam je važno da dobijemo povratne informacije od naših igrača kako bismo poboljšali uslugu koju pružamo i zadovoljili naše igrače na najvišem nivou.
Bonus koji ste prihvatili se može kladiti samo sa Real Balanceom, kao što je navedeno u objavljenim bonus pravilima, koja možete pronaći u nastavku. Zbog netačnih podešavanja od strane osoblja, bonus bi mogao biti dostupan za klađenje na bonus saldo. Napominjemo da je opcija klađenja besplatnih okretaja bila dostupna samo zbog programske greške i nije u skladu s objavljenim pravilima promocije.
Zauzvrat, potvrđujemo da su odgovori tehničke podrške doveli igrača u zabludu, a krivi zaposlenici su kažnjeni te više nisu zaposlenici CryptoVegas Casina, jer nam je prioritet da ne obmanemo igrače dajući im netačne odgovore i da promptno pomognemo igračima sa njihove probleme.
Izvinjavamo se zbog nastalih neugodnosti i spremni smo da vam platimo 617 USD kao što je navedeno u statistici vaše igre kao izuzetak zbog lošeg rada tehničke podrške. Ovaj iznos će biti dostupan za podizanje na vašem računu.
Nadamo se da ovakvih problema sa CryptoVegas kazinom više neće biti.
Radujem se vašem odgovoru,
Srdačni pozdravi,
CryptoVegas Casino
Ovdje možete pronaći objavljena pravila za bonus koji ste prihvatili*
Opis Uslovi i odredbe:
Bonus se može aktivirati jednom po računu. Aktivni bonus se može uložiti na Real saldo. Dok je bonus aktivan, iznos opklada se naplaćuje sa Real stanja i svi dobici se pripisuju u Bonus saldo. Dobici besplatnih okretaja će biti pripisani na saldo bonusa. Iznos bonusa je potrebno uložiti 20 (dvadeset) puta. Tada će iznos bonusa biti prebačen sa bonusa na vaš pravi saldo i može se povući.
100 besplatnih okretaja dostupno je u igri Lucky Streak 3
U slučaju da se bonus odbije, saldo bonusa će biti izgubljen. Poništeni bonus i dobici se ne mogu vratiti.
Doprinosi ulogama za klađenje svih kategorija igara na Crypto.Vegas kazinu su sljedeći: Uživo, rulet, karte, stolne igre i druge doprinose 10% opklade za potrebe klađenja. Slot igre doprinose 100% zahtjevu za klađenje.
Greetings from CryptoVegas Casino.
Grubestin we are very grateful that you took the time to fill in this complaint. We are very sorry to hear that you had a negative experience with CryptoVegas Casino. It is very important for us to receive feedback from our players in order to improve the service we provide and satisfy our players at the highest level.
The bonus accepted by you could only be wagered with Real Balance, as stated in the published bonus rules, which you can find below. Due to incorrect settings on the part of the staff, the bonus could be available for wagering for the bonus balance. Kindly, please note that the free spins wagering option was only available due to a programming error and did not comply with the published rules of the promotion.
In turn, we acknowledge that the technical support answers misled the player and the guilty employees were punished and they are no longer employees of CryptoVegas Casino, since it is a priority for us not to mislead players by giving them incorrect answers and promptly help players with their problems.
We apologize for the inconvenience caused and we are ready to pay you $617 as indicated in your game statistics as an exception for the poor performance of technical support. This amount will be available for withdrawal on your account.
We hope that there will be no more such problems with the CryptoVegas casino.
Looking forward to your answer,
Kind regards,
CryptoVegas Casino
Here you can find the published rules for the bonus you accepted*
Description Terms and Conditions:
Bonus can be activated once per account. The active bonus can be wagered by Real balance. While the bonus is active, the amount of the bets is debited from the Real balance and all winnings are credited to the Bonus balance. Free Spins winnings will be credited to the Bonus balance. The bonus amount needs to be wagered 20 (twenty) times. Then the bonus amount shall be transferred from the Bonus Balance to your Real balance, and be withdrawable.
100 Free Spins are available in Lucky Streak 3 game
In case the bonus is rejected, Bonus balance will be forfeited. The canceled bonus and winnings cannot be refunded.
The stake contributions towards wagering of all game categories on Crypto.Vegas Casino are as follows: Live, Roulette, Cards, Table games and others contribute 10% of bet towards wagering requirement. Slots games contribute 100% towards wagering requirement.
Automatski prevedeno: