NaslovnaPritužbeCSGOPolygon Casino - Novac igrača je konfiskovan i račun blokiran.

CSGOPolygon Casino - Novac igrača je konfiskovan i račun blokiran.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 389

Iznos: 700 $

CSGOPolygon Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 07/11/2023 | Nije rešeno : 04/12/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igrač iz Rusije je prijavio neobjašnjivo nulto stanje na svom računu koji je ranije imao oko 700 dolara. Podrška kazina je tvrdila da je njegov račun trajno blokiran i da su sredstva zadužena zbog brojanja kartica u blackjack-u, uprkos tome što se ne pominju nikakvi posebni uslovi kršenja usluge. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, međutim, nismo dobili odgovor. Kazino je radio bez važeće licence i nije upućivao ni na jednu ADR uslugu, ostavljajući igrača bez ovlašćenja za igre na koje bi se mogao obratiti. Shodno tome, žalbu smo označili kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ulogujući se na svoj nalog, video sam da mi je stanje nula, ali bi trebalo da bude oko 700 dolara u ekvivalentu.


Gledajući istoriju transakcija, video sam prenos celog stanja od 07.11.2023 - 17:13:02, primalac je "1" (Screenshot.png). Kontaktirajući podršku, agent "Killa" mi je to rekao

„Vaš nalog je trajno blokiran i sredstva su terećena jer ste tokom igara blekdžek koristili tehniku brojanja kartica."


Agent tehničke podrške nije mogao da mi kaže koju sam klauzulu uslova korišćenja usluge prekršio i to mi je rekao

„Želimo da istaknemo da zaključavanje naloga nije u vezi sa kršenjem uslova korišćenja sajta, već je doneto odlukom naše administracije u vezi sa brojanjem karata u blekdžeku, što se može smatrati neprihvatljivom praksom u igrama na naša platforma".


Kazino nigde ne prijavljuje zabranu kartičnog računa, a administracija kazina mi nije izdavala upozorenja niti bilo kakva obaveštenja da bilo šta kršim.


Prilažem snimke ekrana moje prepiske sa tehničkom podrškom na ruskom jeziku, mogu i da ih prevedem na engleski ako je potrebno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi repchi,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa CSGOPoligon kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač u kazinu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke igrajući isključivo blekdžek?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Tomas,


Počeo sam da igram u ovom kazinu krajem septembra, moj prvi depozit je bio 29/09/2023 - 16:36:32.

Sav osvojeni novac je osvojen na blackjack-u, nisam igrao nijednu drugu igru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, repchi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo repchi,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem CSGOPoligon Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo repchi,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti