NaslovnaPritužbeCwinz Casino - Depozit igrača je odložen i nije obrađen.

Cwinz Casino - Depozit igrača je odložen i nije obrađen.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 112

Iznos: 10.000 INR

Cwinz Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 15/08/2024 | Nije rešeno : 27/09/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Indije je 14. avgusta deponovala 10.000 INR, ali sredstva nisu bila knjižena na njen račun. Nakon što je poslala video za verifikaciju transakcije, korisnička služba je prestala da odgovara i zatražila je još jedan video snimak njenog prijavljivanja u svoju bankarsku aplikaciju. Žalba je razmotrena, ali uprkos višestrukim pokušajima da se kontaktira kazino radi pojašnjenja depozita, odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira nadležnost za e-Gaming Curacao za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Imam depozit od 10000 inr 14. avgusta, ali još nisam uplatio na svoj račun, usluga custmour nije dobila nikakav odgovarajući odgovor, rekli su mi nakon 24 sata da je novac kredit na vašem računu, ali ništa se nije dogodilo tada su mi rekli da snimim video iz vaše bankarske aplikacije i pošaljem mi samo želimo da potvrdimo da ovaj nalog pripada vama nakon toga sam napravio video o svojoj transakciji i dao im za depozit sada su prestali da odgovaraju ništa se nije dogodilo nakon toga su mi rekli da snimim još jedan video u kojem se prijavljujete u svoju aplikaciju i šaljete novac saradnicima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi akshaikumar578,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.

Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Dragi nick, hvala vam puno što ste mi pomogli, ali cvinz custmor usluga prihvata da primaju iznos i mi ćemo ručno dodati na račun za igre, ali oni nisu ništa dodali nakon što su im poslali mnogo poruka, novac još uvek neće biti deponovan na moj račun

nakon toga su mi rekli da je vaš novac dodat na vaš račun za igre, ali se ništa nije dogodilo nakon toga su mi rekli da nećemo kreditirati nikakav iznos.

nakon toga su mi rekli da dostavim bankovni izvod i video zapis računa za dalju istragu dajem im sve ali oni i dalje ništa ne rade

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi kazino guru, vi niste dali odgovor i kazino danas je prošlo nedelju dana i novac nije dodat na moj račun za igre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi akshaikumar578,

Da li je moguće proslediti snimke ekrana i bilo koju drugu komunikaciju između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

da, prosledio sam sve snimke ekrana i sve komunikacije u vašoj e-pošti, gospodine, molimo vas da proverite i vidite šta sve rade

hvala vam puno što ste mi pomogli

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi akshaikumar578,

Gde ste tačno poslali taj novac? Ko je prijemnik? Na osnovu opisa ne izgleda kao kazino.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

šaljem novac na veb-stranici cvinz-a, to je račun za igre, ponovo sam vam poslao detalje, pogledajte da je na nalogu veb-sajta možete proveriti snimak ekrana

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala akshaikumar578 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo akshaikumar578,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je već pomenuto, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem

Želeli bismo da pozovemo Cvinz Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Cvinz kazino,

Bili bismo vam zahvalni ako biste nam dali dodatna pojašnjenja u vezi sa produženim vremenom obrade depozita igrača. Štaviše, možete li nas obavestiti kada će depozit biti vidljiv na kazino računu igrača ili će biti vraćen na njegov bankovni račun?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi akshaikumar578,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao eGaming („CEG") ( Curacao eGaming (curacao-egaming.com) ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti