Igrač iz Indije je 2. decembra 2023. položio 4000 ₹ na svoj cvinz račun, ali novac nije bio na njegovom računu. Uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku, od njega je zatraženo da čeka na neodređeno vreme bez ikakvog rešenja. Međutim, problem je kasnije rešen, što je potvrdio i sam igrač, što je dovelo do zatvaranja žalbe.
Uplatio sam 4000 ₹ u cvinz 2. decembra 2023. Iznos je zadužen iz moje banke, ali se nije odrazio u mom građanskom novčaniku. Razgovarao sam sa korisničkom podrškom i prvobitno su me zamolili da sačekam sat vremena. Nakon toga su mi tražili da čekam 72 sata, a onda su rekli da čekam 7 dana. Sada je isteklo i ovih sedam dana i traže da sačekam još nedelju dana. Ne dobijam nikakav zadovoljavajući odgovor. Molim vas pomozite mi.
Poštovani shankar515232,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Molim vas da zatvorite moju žalbu moj problem je rešen
Poštovani shankar515232,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
