Igrač iz Indije nije mogao da povuče svoj dobitak iz Cvinza zbog neuspešnog procesa KIC verifikacije. Uprkos brojnim pokušajima i nedostatku odgovora tima za podršku kazina, problem je trajao 10 dana. Predstavnik kazina je potvrdio da je račun igrača verifikovan i predložio da se koristi Paikassma za isplate. Igrač je kasnije potvrdio da je uspešno primio povlačenje nakon verifikacije naloga. Naš tim je tada označio problem kao 'rešeno'.
Zdravo, otvaram nalog u Cvinzu i uplaćujem depozit i počinjem da igram..kada pokušam da podignem.kažu da je kis obavezan za povlačenje. Tako da počinjem proces verifikacije, ali moj nalog još uvek nije verifikovan. skoro 10 dana pokušavam da verifikujem svoj nalog, ali nisam uspeo. Šaljem redovno poruke, ali nisam dobio nikakav odgovor od njihove usluge ćaskanja.. pomozite mi da potvrdim.
Zdravo narenverma25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cvinz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo narenverma25
Izvinjavamo se zbog kašnjenja, mogu da potvrdim da je vaš nalog već verifikovan i da možete izvršiti povlačenje kad god želite.
Cenimo vaše razumevanje i poverenje.
Zdravo ,
Dragi Nick, hvala na saradnji..moj Cvinz nalog je danas verifikovan..ali i dalje ne mogu da povučem svoja sredstva.. 
Zdravo narenverma25
Žao nam je zbog ovoga, ali možete li pokušati da zatražite svoja povlačenja koristeći Paikassma?
Hvala vam.
Zdravo narenverma25,
Uradite kako vam kazino savetuje i obavestite nas u narednih 14 dana ako novac stigne.
Dragi Nick, izvinjavam se na kasnom odgovoru.. Dobio sam svoje povlačenje...Cvinz verifikuje moj nalog i sada mogu da se povučem sa svog naloga. Hvala na ljubaznoj podršci. Zatvorite ovu žalbu.
Poštovani narenverma25,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
