Igrač iz Meksika ima negativno iskustvo u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer postoji dovoljno dokaza da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina dajući lažne ili falsifikovane dokumente.
Dragi daniiesaucedo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem oko ovog slučaja na osnovu trenutnog opisa događaja i definitivno će mi trebati više informacija od slike. Možete li, molim vas, detaljnije?
Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća da završite verifikaciju vašeg naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, imam sve svoje važeće dokumente. Sa svojim iskustvom koje imam igrajući u kazinu, znam i pravila toga. Učitao sam svoju vozačku dozvolu sa obe strane koju sam obnovio prošle godine i oni su me odbili jer je istekla po njima, kontaktirao sam korisničku podršku i super despotska osoba me je sa vrlo malo reči zamolila da ponovo postavim svoja dokumenta ali prema on je hteo da učitam trenutne dokumente... kada dozvola istekne 2028. Da ne bi bilo predugo, na kraju sam postavio fotografije svog INE, vozačke dozvole, izvoda iz banke i računa za struju da to potvrdim moja adresa i proces verifikacije ☑,
Poslednji put kada sam otpremio dokumente, posle skoro 10 otpremanja svakog dokumenta, izgubio sam dokaz o adresi ali od komšije i već sam dobio poruku da mi je nalog trajno onemogućen... Mislim, bila je greška jer sam rekao ti, ali mi sada nikad nisu odgovorili
Hvala za objašnjenje.
Da li biste mogli da podelite sa nama šta vam je kazino rekao u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i statusom vašeg naloga? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk Da li vaš komšija ima nalog u kazinu? Da li je adresa vašeg komšije ista kao vaša na dokumentu koji ste dali ili se razlikuje?
Već sam vam poslao e-poštu na vašu e-poštu sa snimcima ekrana onoga što su mi rekli
Hvala na email.
Možete li da objasnite da li ste poslali tačan dokaz adrese na RiskManagement@CiberBingo.com ?
Da li sam dobro razumeo da vas je odeljenje za rizik obavestilo da je vaš nalog trajno onemogućen? Molim te obavesti me.
Da, poslao sam, ali su mi rekli da nema povratka, čini mi se nepravednim jer je to bila greška, greška koja se može desiti svakome, nakon što sam toliko puta učitao svoja dokumenta, ponavljam, propustio sam priznanica koja nije bila moja greškom .. na ovo je odgovoreno nakon što sam poslala ispravnu priznanicu
Hvala vam puno, daniiesaucedo, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo daniiesaucedo,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i pokušaću da kontaktiram kazino da vidim da li mogu da vam daju još jednu šansu da uspešno završite proces verifikacije.
Pozivamo Ciber Bingo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Ciber Bingo kazino,
Razumem da svaki igrač treba da pruži važeće dokumente na svoje ime, ali u ovom slučaju, igrač je greškom naveo podatke o adresi svog suseda, ali je i dalje u mogućnosti da pruži dokaz adrese na svoje ime. Razumem da vam ovo može izgledati sumnjivo, ali ako je ovo jedina stvar koja sprečava igrača da uspešno završi proces verifikacije, pošten pristup bi bio da se igraču pruži još jedna prilika da prođe kroz proces verifikacije. Dodatni dokumenti ili čak video poziv za verifikaciju bi bili u redu da vam pomognu da jasno verifikujete plejer. Da li biste mogli da pomognete igraču na ovaj način?
Ne vole da plaćaju, zato se i ne javljaju, pre nego što sam pogrešio sa dokazima adrese, kontaktirao sam korisnički servis i bili su super despoti, kako nisu baš hteli da rade svoj posao
Dragi daniiesaucedo,
Hvala vam na postu. U kontaktu smo sa našim timom za upravljanje rizicima u vezi sa vašim nalogom i uskoro ćemo objaviti odgovor.
Pozdravi,
VistaGaming Affiliates Tim
Dragi daniiesaucedo,
Prema odgovoru Ciber Bingo Casino tima, oni pregledaju vaš nalog i ovo traje malo vremena, pa vas molim za strpljenje. Držim fige da neće dugo trajati 🤞
Dragi daniiesaucedo,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je pružio kazino, bojim se da više ne mogu da vodim ovaj slučaj.
Kao što nas je obavestio kazino, niste uspeli da obezbedite sva potrebna istinita dokumenta da biste prošli KIC proces. Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokumente, ne možemo da se složimo sa vašom tvrdnjom da greškom šaljete pogrešne dokumente, u stvari, poslali ste brojne dokumente kako biste pokušali da lažno verifikujete vašu adresu koja je označena od strane Uprave za rizik Tim. Davanje ili čak pokušaj davanja lažnih ili falsifikovanih dokumenata nije prihvatljiv ni u jednom kazinu i kazina imaju pravo da zatvore račune korisnika koji pokušavaju da prevare kazina na takav način bez ikakve finansijske obaveze.
Nažalost, zbog gore navedenih razloga prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Mogu vam samo savetovati da uvek dostavite istinita dokumenta koja se čuvaju na vaše ime radi verifikacije. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Michal