Igrač iz Finske i njegova sestra su kreirali naloge sa iste IP adrese. Dobitak mu je konfiskovan jer su obojica tražili bonuse. Odbili smo ovu žalbu, jer je ovo protiv Politike bonusa.
Automatski prevedeno:
Da Vinci's Casino - Dobici od bonusa igrača su zaplijenjeni.
Automatski prevedeno:
Iznos: 340 €
Da Vinci's Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
U suštini, ovaj kazino je odlučio da mi ne isplati moj dobitak, nakon što sam osvojio 340€ od bonusa na prvi depozit. Već sam kontaktirao njihovog davaoca licence za igre na Curacau, ali nisu odgovorili.
Desilo se da smo ja i moja sestra otvorili dva naloga na istom IP-u. Tada sam odlučio uzeti bonus na depozit i pobijedio.
Nije bilo nikakvih radnji na drugom računu
Tako da dovodim u pitanje "odluku" koju je ovaj kazino donio, jer nije utjecala na moj legitimni dobitak. Nisam bonus zloupotrebljavao, niti pokušavao da dobijem prednost na bilo koji način.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga laka44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Izgleda da je kazino označio vaše naloge kao duplikate na osnovu iste IP adrese. Velika većina kazina je striktno protiv da dva igrača traže bonuse dok igraju sa iste IP adrese (ili domaćinstva). U ovom slučaju, to je takođe zabranjeno Uputstvima i odredbama :
"1. Svaka bonus ponuda važi za jedan korisnički nalog po računaru, domaćinstvu, IP adresi"
Da li sam dobro razumeo da vaša sestra nikada nije uzela nikakve bonuse na svoj račun? Možete li da nam kažete da li ste oboje prošli verifikaciju?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što više informacija? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru i mejlu, laka44. Žao mi je, ali ako ste oboje zatražili bonuse (bez obzira na rezultat), ne možemo ništa da uradimo za vas i bojim se da ću biti prinuđen da odbijem ovu žalbu. Međutim, ako još nešto mogu da vam pomognem, ne oklevajte da me obavestite. Hvala na razumevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ukupne vrijednosti okretaja je 1 €. I to su bili okreti za prijavu.
Dakle, zbog 1€, nisam dobio svojih 340€. Zvuči lijepo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
I samo sam ja deponovao i zatražio bonus dobrodošlice
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
laka44, imajte na umu da je protiv Uputstava i uslova za bonuse da dve osobe traže bonuse sa jedne IP adrese, i nažalost mi ovde ne možemo pomoći.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock