Igrač iz Austrije ima poteškoća sa povlačenjem sa svog Dafabet kazino naloga. Uprkos tome što su godinama potpuno verifikovani, od njih je tražena nova faktura i selfi. Činilo se da je njihov mejl (koji sadrži potrebne dokumente) blokiran od strane servera kazina i nije im dozvoljeno da učitavaju dokumente sa druge adrese e-pošte.
Dafabet odbija da isplati.
Zahtevao sam isplatu, a moj nalog je u potpunosti verifikovan dugi niz godina. Nakon što je moj nalog značajno ostario, želeli su novu fakturu i selfi. Dobro, poslao sam ih, ali je sve odbijeno.
Razlog: Ne primaju nikakvu e-poštu od mene, očigledno njihov server blokira e-poštu od Hotmail-a. Međutim, ne dozvoljavaju mi da otpremim dokumente niti da ih pošaljem sa druge adrese e-pošte, što mi onemogućava da budem verifikovan.
Dragi DiePartei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ne možete da zahtevate povlačenje bez davanja novih dokumenata?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem drugih kanala kao što su ćaskanje uživo ili kontakt obrazac? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sve sam pokušao i sve im predložio (putem ćaskanja, preko upload-a, preko druge mejl adrese), ali je sve odbijeno.
Rado ću vam poslati prepisku.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, DiePartei, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi DiePartei,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Dafabet kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Dafabet kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo DiePartei,
Molimo pošaljite jasan i čitljiv HLV, kopiju pasoša.
Hvala vam
Dragi Dafabet kazino,
Hvala vam na odgovoru.
Dragi DiePartei,
da li ćete moći da pošaljete tražena dokumenta, molim?
Naravno da ću vam ga rado poslati.
Srdačan pozdrav
Dragi DiePartei,
vaš e-mail je stigao i prosledio sam ga Dafabet kazinu.
Dragi Dafabet kazino,
možete li potvrditi da ste primili e-poštu sa dokumentima za verifikaciju?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock