Igrač iz Indije je prijavio da je deponovao 6000 rs u kripto na svoj kazino račun, ali to nije bilo kreditirano dva dana. Uprkos naporima da komunicira sa kazinom, dobijao je samo automatizovane odgovore. Nakon što nam je podneo žalbu, savetovali smo mu da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Kasnije nas je obavestio da je njegov depozit uplaćen. Zatim smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Položio sam 6000 rs u kripto (72 USDT)
ali iznos nije kreditiran 2 dana, uplatio sam 16.03.24
Poslao sam im e-poštu više puta, ali to je uvek odgovor bota, čak i ćaskanje uživo je odgovor bota.
traže od mene da otpremim snimak ekrana UPI UTR broja, ali sam izvršio transakciju u kripto
otpremio/la sam ID transakcije, ali još uvek nisam pripisan
Dragi Shimal,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Shimal,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
