Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća da završi verifikaciju naloga u kazinu. Žalba je zaključena kao "nerešena" jer nismo u mogućnosti da kontaktiramo kazino i ne možemo da nastavimo sa rešavanjem slučaja bez saradnje kazina.
Osvojio sam 451 funti na ovoj veb stranici, tako da je stanje na mom računu 451 funti. Međutim, nakon što sam im poslao više od 14 dokumenata, moj račun još uvek nije verifikovan tako da ne mogu da podignem svoj novac. Dobio sam odgovor da prihvataju samo pune vozačke dozvole i pune pasoše da verifikuju račune koje nemam, ali sam im poslao punu privremenu dozvolu i očigledno ovo nije dovoljno??? Svaki drugi veb-sajt za kockanje na koji sam se prijavio prihvata ga tako da ne mogu da razumem u čemu je problem kako mogu da dobijem svoj novac, pomozite mi????
Dragi Levisere,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše privremene licence poslednji korak u verifikaciji vašeg naloga? Da li ste dobili konkretne povratne informacije o privremenoj licenci koju ste poslali? Šta je kazino rekao?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino je rekao da prihvataju samo pune vozačke dozvole i pasoše kao važeću ličnu kartu. Nemam ni jedno ni drugo zbog čega sam koristio svoj provizorni period. Ovo mi ne pomaže jer znači da ne mogu da podignem svoj novac koji sam osvojio koji mi je preko potreban. Nisu imali problema da uzmu moj novac za depozit, ali kada je u pitanju podizanje novca iv von, naći će bilo kakav razlog da mi ne plate. Njihov sajt izgleda kao prevara
Levisere,
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Puno vam hvala, Levisere, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Levisere,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa dugotrajnim procesom verifikacije. Da bih vam pomogao u vezi sa problemom, kontaktiraću kazino i videćemo šta se može uraditi kada nam odgovore.
Želeo bih da pozovem Damslots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ovog slučaja. Dragi Damslots kazino, možete li nam dati više informacija u vezi sa slučajem? Da li postoje neki konkretni razlozi za neprihvatanje dokumenata koje je dao igrač?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
zdravo natalija,
više ste nego dobrodošli da pozovete damslots u razgovor, nikada mi nisu dali razlog da ne prihvatim moja dokumenta, imam utisak da jednostavno nisu hteli da mi plate pogledao sam na mreži njihove recenzije i mnogo ljudi je imalo isti problem i rekli isto što i ja ne vole da plaćaju.
Hvala natalija sumnjam da će odgovoriti, ali vredi pokušati
Zdravo levisere, nažalost, nije bilo odgovora iz kazina i bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
