Igrač iz Irske je čekao da se obradi povlačenje od 3.000 evra nakon završetka KIC procesa, koji je prethodno odobren. Uprkos uveravanjima, nije dobio odgovor. Imao je uspešna povlačenja u prošlosti. Kazino je prvobitno tvrdio da se igrač nalazi u zemlji sa ograničenim pristupom, ali nakon što je igrač dokazao suprotno, problem je rešen. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje. Stoga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Čekao sam KIC povlačenje za 3000 € i samo mi stalno govore da ću dobiti odgovor. Nisam imao ništa. Odobreli su moju ličnu kartu sa fotografijom i tražili druge stvari. Imao sam dosta povlačenja od tada u prošlosti. Sada za veću količinu im treba mnogo vremena.
Dragi scottic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da. Rekli su da sam u zabranjenoj zemlji. Poslao sam dokaz da nisam. Rekli su da proveravaju u roku od 24 sata, ali ja čekam 8 dana.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, scottic, na potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
