Igračica iz Ilinoisa je zatražila povlačenje, ali nije dobila svoj dobitak. Nakon što je podnela žalbu, Tim za žalbe je savetovao strpljenje, ukazujući da su kašnjenja možda bila posledica KIC verifikacije ili velikog broja zahteva za povlačenje. Predložili su da se sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre podnošenja žalbe. Igračica je kasnije potvrdila da je primila povlačenje. Tim za žalbe je tada označio problem kao rešen.
Hteo sam da izvršim povlačenje nakon što sam odigrao svoj saldo tokom igranja i nakon što sam dobio e-poštu da su svi moji dokumenti verifikovani. Dobio sam e-poštu u kojoj se kaže da mi treba slika na kojoj držim ličnu kartu. Nema problema pa sam ga poslao. I na tom mejlu su rekli da će biti obrađen nakon slanja. Onda mi je jedan od osoba u ćaskanju uživo rekao da je to u poslednjoj fazi i da će biti dostupno u 7, a ja još uvek sedim ovde bez povlačenja. Nije fer i veoma neprofesionalno.
Danas sam konačno dobio svoje povlačenje! Hvala
Dragi alisheets8322,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
