Igrač iz Brazila je na povlačenje čekao 6 dana. Komunikacijski kanali kazina nisu reagovali 10 dana, što ju je navelo da posumnja u potencijalno zatvaranje kazina. Nakon toga, njeno povlačenje je uspešno obrađeno. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Čeka se povlačenje 6 dana, a čet ne radi 10 dana, mejlovi su takođe bez odgovora 10 dana, nešto mi govori da kazino planira da zatvori svoja vrata!
Dragi juliacideool,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dekterbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Moj nalog nije blokiran, mogu mu normalno pristupiti na veb lokaciji
Prošlo je oko 10 dana otkako sam napravio nalog
Igrao sam samo slotove
Da, igrao sam sa bonusima i imao dobitke
Da li je bilo napretka u vezi sa vašim povlačenjem?
Možete li, molim vas, da mi pošaljete nedavnu prepisku između vas i kazina, u kojoj ste razgovarali o ovom pitanju? Molimo vas da prosledite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
moje povlačenje je obrađeno! Hvala. Smatram da više nije potrebno nastaviti sa žalbom.
Dragi juliacideool,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
