Igraču iz Španije je dozvoljeno da ponovo otvori svoj račun u kazinu uprkos aktivnom samoisključenju. Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, odlučili smo da žalbu odbijemo kao neopravdanu.
Pre nekoliko meseci sam se registrovao na Dekterbet (2. decembra 2022.), pošto sam zavisnik od igre, istog dana sam uspostavio jednogodišnje samoisključivanje na svom nalogu.
Juče sam zatražio da ponovo otvorim svoj nalog i bez pitanja su mi ponovo aktivirali nalog i uplatio sam 100 evra.
Kontaktirao sam kazino i objasnio sam šta se dogodilo, ali mi ne odgovaraju.
Dragi juliobit8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Dekterbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li, molim vas, da objasnite koji je razlog zbog kojeg ste naveli kazinu da blokirate svoj nalog decembra 2022? Možete li da pošaljete originalni zahtev za samoisključivanje i bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Da li ste ponovo zatražili samoisključivanje u kazinu? Da li je vaš kazino račun otvoren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
U decembru sam putem ćaskanja podneo zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja i rečeno mi je da to mogu da uradim sam na svom nalogu.
Uradio sam šta su mi ukazali i ustanovio jednogodišnje samoisključenje (maksimalno što su mi dozvolili).
U nedelju sam zatražio ponovno otvaranje i oni su otvorili račun bez pitanja.
Ponovo sam se samoisključio na nalogu.
Nemam originalni zahtev za samoisključivanje kao što je to bilo preko ćaskanja.
Kazino takođe ne šalje e-poruku sa potvrdom samoisključenja.
Poštovani,
Hvala vam na brzom odgovoru. Sada mogu da potvrdim da sam pronašao nalog sa tim korisničkim imenom i e-poštom.
Veoma nam je žao zbog vaše situacije i toplo vas pozivamo da proverite sledeću veb stranicu: vvv.begambleavare.org
Vidim da ste se registrovali u našem kazinu 2. decembra. Ali nikada ne dobijamo e-poštu od vas da imate problema sa kockanjem.
Kao što vidim u našem sistemu, nikada niste deaktivirali svoj nalog, već samo nekoliko dana zamrznete svoj nalog.
E-mail u kojem nam kažete da imate problema sa kockanjem primili smo pre 3 dana, a vaš nalog je deaktiviran od dana kada ste poslali e-poštu bez mogućnosti da ponovo otvorite svoj nalog.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku.
_____________________________________________________________________________________________________________
dragi Tomas,
Ako vam je potreban dokaz, možemo da podelimo te informacije sa vama privatno jer su poverljive (osetljive informacije) ne možemo ih podeliti ovde.
Srdačan pozdrav,
Dekterbet tim
Problem je u tome što nikada nisam poslao mejl, u oba slučaja sam to zahtevao preko ćaskanja i nemam načina da to dokažem jer ne šaljete mejl sa potvrdom.
Nažalost, slučaj čeka dokaze koje kazino želi da pruži i svoju čast.
Dragi igrače,
Molimo pogledajte našu politiku samoisključenja https://vvv.dekterbet.com/en/info/self-ekclusion-polici
Srdačan pozdrav,
Dekterbet tim
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavnike Dekterbet kazina,
Molimo vas da prosledite dokaze na koje ste se pozivali na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk na pregled.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi juliobit8,
nakon što sam razgovarao sa predstavnikom kazina saznao sam da na kazino nalogu postoji mogućnost da trajno isključite svoj nalog pored opcije zamrzavanja naloga i opcije za postavljanje limita depozita.
Pošto ste izabrali opciju da samo privremeno zamrznete svoj nalog, bilo je moguće da zatražite ponovno otvaranje naloga.
Takođe su mi predstavljene informacije da ste samo 18. juna 2023. putem e-pošte spomenuli svoje probleme sa kockanjem, nakon čega je vaš nalog trajno deaktiviran.
Žao mi je, ali pod ovim okolnostima, nećemo moći da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj sredstava. Obavestite me ako postoje informacije koje sam prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.
Moja namera je od početka, uz probleme koje imam sa igrom, bila da trajno zatvorim nalog.
Valjda sam pobrkao terminologiju. Hvala u svakom slučaju.
Sve najbolje.
Žao mi je zbog situacije u kojoj se nalazite.
Iz gore navedenih razloga, žalbu ću odbiti. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.