Igrač iz Austrije je imao na čekanju povlačenje 500 evra na Dekterbetu. On je izvestio da tim za podršku kazina nije reagovao na njegove upite putem ćaskanja uživo ili e-pošte. Ovo nije bio prvi problem igrača sa Dekterbetom, pošto je ranije imao kašnjenja u povlačenju zbog tehničkih problema. Nakon što je igrač uložio žalbu, kazino ga je obavestio da je uplata obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je primio isplatu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo timu Casino Guru!
Treba mi tvoja pomoć!
Imam na čekanju povlačenje 500 evra na Dekterbet-u i obećali su mi da će to biti prebačeno u utorak 19. februara 2024! Nažalost, nisu ništa uradili i problem je što je Live Chat otvoren, ali niko ne reaguje. Takođe sam poslao više e-poruka podršci, ali oni ne odgovaraju i ne prihvataju moj upit! U prilogu možete videti snimak ekrana ćaskanja gde me zaposlenik ćaskanja uverava da će povlačenje biti obrađeno u narednih 30 minuta. Nažalost, to je bila laž! Sada tražim vašu pomoć! Ovo je moje drugo podizanje novca u ovom kazinu i prvi put da su takođe platili kasno nakon nekoliko razgovora u ćaskanju i uvek kažu da imaju tehničkih problema. Molim vas pomozite mi da bih dobio svoj novac! Hvala vam
Poštovani RMacheev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Poštovani,
Želimo da vas obavestimo da smo sa naše strane primili i obradili vašu uplatu. Vaša transakcija je uspešno završena.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, slobodno se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo.
Hvala vam što ste izabrali Dekterbet.com. Cenimo vaše poslovanje i radujemo se što ćemo vam služiti u budućnosti.
Pozdravi,
Dekterbet tim
Zdravo!
Danas sam primio e-poštu da je zahtev za povlačenje obrađen! Međutim, novac još nije stigao! Zato bih ostavio kartu otvorenu dok novac ne stigne! Čim budem imao novac na svom računu, odmah ću vas kontaktirati! Pozdrav RMacheev
Primio sam isplatu! Puno vam hvala Casino Guru🙏🏼 Pobrinuli ste se da dobijem svoj novac prvog dana žalbe! Respect👍🏼
Poštovani RMacheev,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
