Igrač iz Perua je imao problema sa odloženim povlačenjem i deaktiviranom podrškom za ćaskanje uživo. Uprkos tome što je ispunio uslov za klađenje, njegovo povlačenje je otkazano zbog navodnog neispunjavanja ovih uslova. Nakon razgovora sa timom za žalbe, igraču je savetovano da kontaktira kazino i sledi njihova uputstva. Predstavnik kazina je obavestio igrača da je njegovo povlačenje odobreno i on je potvrdio prijem svog dobitka. Tim za žalbe je žalbu označio kao rešenu.
Zdravo, dobar dan, imam problema sa povlačenjem i očigledno su deaktivirali opciju livechata koju sam ranije imao.
1. Pre 2 dana sam uplatio i odigrao 3 puta veći iznos da bih mogao da podignem svoj dobitak bez ikakvih problema, inače naplaćuju provizije.
2. Već 2 dana pokušavam da komuniciram putem e-pošte sa kazinom, ali nisam dobio nikakav odgovor.
3. Danas su mi poslali automatizovanu e-poštu o otkazivanju isplate jer nisam odigrao uplaćeni iznos 3 puta, što je netačno jer sam igrao do 4 puta.
Imam stagnaciju novca, ćaskanje uživo je onemogućeno i nije problem u pretraživaču ili uređaju jer sam već isprobao druge sa svojim nalogom, a njega nema.
Treba mi Dekterbet da pregledam slučaj.
Moj nadimak igrača je: p*********123
Ostaviću fotografije svog naloga da vidite da nemam opciju i mejlova koje sam poslao.
Poštovani victormanuelgp0309,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate iz ovog kazina?
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li molim vas da kažete koliko ste uplatili u kazino?
Molimo vas da mi pošaljete istoriju transakcija vaših depozita i povlačenja na veronika.l@casino.guru . Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobro jutro, hvala na odgovoru.
Da li ste ranije izvršili uspešne isplate u ovom kazinu?
Ne, to je prvi put u ovom kazinu
Da li ste prošli KIC verifikaciju?
U odeljku za verifikaciju postoje 4 linka za otpremanje dokumenata, dva od njih su otpremila ID i dokument za plaćanje usluge koji sadrži moju adresu.
U druga 2 linka imate opciju da učitate svoju kreditnu karticu napred i nazad, ali ja to ne vidim kao relevantno u mom slučaju jer sam deponovao kod "JETON" to je elektronski novčanik.
Možete li nam reći koliko ste položili u kazinu?
Uplatite depozit u kazinu od 20 evra.
Pošaljite mi istoriju transakcija vaših depozita i povlačenja na veronika.l@casino.guru „OVDE OSTAVLjAM CAPTIRU" Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Hvala na odgovoru. Napravili ste tri depozita od 20 evra. To znači da ste deponovali €60, tako da morate da položite opklade u iznosu od €180 pre nego što budete u mogućnosti da podignete svoj dobitak. Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtevaju klađenje na depozit od 1k, neki 3k, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtevima za ulaganje za deponovani novac. Preporučio bih vam da kontaktirate kazino i pratite uputstva. Alternativno, ako ne želite da ispunite uslove za klađenje, raspitajte se o dodatnim informacijama u vezi sa troškovima obrade transakcije.
Obavestite nas da li su ove informacije bile od pomoći. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi igrače,
Želeli smo da vas obavestimo da naš tim aktivno razmatra vaš slučaj. Razumemo važnost vašeg upita i želimo da vas uverimo da marljivo radimo na detaljnoj proceni svih aspekata.
U međuvremenu, ako imate dodatne informacije ili pitanja koja biste želeli da razmotrimo, slobodno odgovorite na ovo ćaskanje, a mi ćemo to uključiti u našu recenziju.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Dekterbete Team
Hvala vam puno, depoziti su već napravljeni, hvala vam što ste odgovorili guruu kazina. Jer očigledno mi je i dalje onemogućen livechat i podrška mi nikada nije odgovorila.
Dragi igrače,
Vaše povlačenje je izvršeno na vreme, kao što vidite u našem TC-u postoji vreme čekanja do 48 sati.
Kao što vidim sa svoje strane, vaše povlačenje je odobreno juče 20.12.2023.
Srdačan pozdrav,
Dekterbet
Hvala vam, predstavniku Dekterbet kazina, što ste stupili u kontakt sa nama i pomogli igraču u njegovoj žalbi.
Poštovani victormanuelgp0309,
molimo vas da nas obavestite kada primite svoje dobitke kako bi žalba bila zatvorena. Hvala na saradnji.
Hvala vam, povlačenja su izvršena, možete li molim vas da proverite zašto su deaktivirali moj dekterbet live chat
To bi bilo sve, hvala kazino guruu i deksterbetu na pregledu
Zdravo kazino guru,
Ova žalba je već rešena.
Srdačan pozdrav,
Poštovani victormanuelgp0309 i predstavnike Dekterbet kazina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
