Igrač iz Meksika je zatražio povlačenje mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Tražio sam povlačenje prvog decembra, sistem kaže da isplate traju 12 sati. Danas, 27. decembra, prošlo je skoro mesec dana, a novac nisam dobio. U njihovom korisničkom servisu mi samo kažu da im je žao zbog neprijatnosti i da čine sve da dobijem novac, ali mi ne daju više informacija ili procenjeni rok, tako da situacija postaje stresna
Poštovani Daniel_423456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade? Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Šta ima Petronela!
Tačno je, zahtev za povlačenje je na čekanju na mom nalogu i nisam koristio nikakve bonuse da dobijem te zarade. Od strane korisničke podrške mi ne navode nikakav konkretan razlog za odlaganje isplate, kad god pitam kažu mi da je isplata u procesu isplate i da im sistem ne daje više informacija.
Hvala vam što ste odgovorili na moju žalbu, srdačan pozdrav!
Hvala vam puno, Daniel_423456, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Daniel_423456,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Diamante Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Diamante Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Hvala obojici. Prošlo je više od mesec dana, a kazino još uvek nije izvršio moj depozit, nadam se da ćete se pridružiti razgovoru
Poštovani Daniel_423456,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate meksičku upravu za igre na sreću (http: //juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da im podnesete žalbu. Meksička uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
