Igračica iz Švedske se bori da deaktivira bonus koji nastavlja da utiče na njenu igru, što dovodi do toga da se dobici umesto toga dodeljuju u bonus novac. Uprkos pokušajima da se objasni situacija korisničkoj podršci, igrač se oseća nepravedno tretiranim, pošto je zahtev za povlačenje rezultirao odbitakom iznad njenog početnog iznosa za povlačenje.
Zdravo, dobio sam bonus od 100 koji sam nekoliko puta pokušao da deaktiviram, ali nisam uspeo. Međutim, pojavio se kada sam igrao, a moj dobitak je otišao u bonus novac. Nažalost, iskusio sam ovo ranije i pokušao sam da ćaskam i objasnim, ali su mi rekli samo da treba da igram sa novcem koji mi je ostao, tako da sve što osvojim ide ka bonusu. Ovo je ludo. Ja sam povukao svojih 25, a oni su uzeli 40, što je zaista nepravedno.
Draga ellenorsemmelhack,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo vašu situaciju.
Da li sam dobro shvatio da ste već povukli novac sa svog računa i da bonus više nije aktivan?
Imajte na umu da možemo pomoći igračima da deaktiviraju bonus samo ako nije korišćen za klađenje. Kada počnete da kladite sa bonusom, primenjuju se uslovi i odredbe bonusa. To znači da će povlačenje vašeg stanja pre nego što ispunite uslove klađenja obično rezultirati gubitkom svih dobitaka akumuliranih kroz bonus.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
