Igrač iz Sjedinjenih Država je napravio depozit koristeći bonus bez igranja i osvojio $900, što je rezultiralo ukupnim stanjem od $1,040. Tražili su povlačenje 900 dolara i svakodnevno su pratili njegov napredak. Međutim, 6. juna, kazino je iznenada odbio povlačenje, pozivajući se na mešana sredstva. Kazino je odbio preko 8.000 dolara od preostalih bonus sredstava, smanjivši stanje na 100 dolara.
2. juna sam napravio depozit koristeći bonus bez igranja. Dobio sam 900. Što mi je dalo 1,040 dolara. Tako da povlačim 900. Svaki dan bih to proveravao. Odjednom su 6. juna demantovali govoreći o mešovitim fondovima. Kada sam izvršio svoj depozit, pretpostavljam da sam imao ostatak od bonusa bez depozita za registraciju. Ali uzeli su preostala sredstva od kada sam završio igru. Što je bilo preko 8000 dolara. Spustili su ga na 100 dolara. Ali u uslovima pravila piše da bi se smanjilo maksimalno povlačenje sa prethodnog depozita koji bi bio 100. Nisu mi to čak ni dali.
Dragi deniecefridi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prema Uslovima i odredbama za bonuse bez depozita:
U skladu sa uslovima i odredbama za bonuse na depozit:
Možete li, molim vas, da mi opišete proces vašeg deponovanja i igranja hronološkim redom? Kada ste se tačno registrovali u kazinu? Koji bonus bez depozita ste aktivirali? Koji bonus ste aktivirali kada ste uplatili depozit? Koliko puta ste deponovali? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Učinio sam jedan bonus bez depozita i završio igru na njemu. Onda sam napravio depozit bez bonusa za igranje. Udario za 900$ drugog 6. su me uskratili. Deponovao sam samo jednom. I da, bio sam verifikovan.
Hvala vam puno, deniecefridi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, deniecefridi!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Da, nedavno smo od njih dobili odgovor na jednu od žalbi.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
