Igrač iz Sjedinjenih Država već tri meseca pokušava da povuče sredstva putem Bitcoin-a. Uprkos preko 20 razgovora sa korisničkim servisom i pokušaju da se direktno kontaktira odeljenje plaćanja, povlačenje nije obrađeno. Igrač nas je kasnije obavestio da je dobio svoj dobitak. Stoga smo ovu žalbu zatvorili kao rešenu.
Podneo sam zahtev za povlačenje bitkoina 29. maja. Još nisam dobio svoj novac. Razgovarao sam više od 20 puta u vezi sa mojim povlačenjem. Na mom poslednjem razgovoru, predstavnik korisničke službe mi je rekao da pošaljem e-poštu payments@digits7casino.com . Moj imejl je vraćen neisporučen.
Dragi deedvalker6,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Uspešno mogu da kažem da mi je isplaćen moj dobitak.
Dragi deedvalker6,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
