Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njen dobitak još nije primljen. Nakon što je Tim za žalbe objasnio uobičajeni proces povlačenja i savetovao strpljenje, igračica je potvrdila da je njen problem rešen. Shodno tome, žalbu smo označili kao rešenu u našem sistemu.
Nedavno sam imao povlačenje za 100 dolara u kojem (o čemu nisam bio obavešten da bih imao verifikacije) da su mi potrebni svi brojevi mojih debitnih kartica da bih mogao da podignem. Sada sam igrao u njihovom kazinu i igrao toliko novca igrajući tamo skoro svaki dan otkako sam počeo da igram prošle godine. Pa sam ih nazvao da proverim svoje informacije i rečeno mi je da se javim sledećeg dana jer nije bio radni dan pa sam ih zvao sledećeg jutra i na kraju je morao da me ponovo pozove jer u to vreme niko nije bio dostupan da obavi proces verifikacije. Dva sata kasnije jedan tip me nazvao i pitao me DJ-a ili sve debitne kartice koje sam koristio za taj kazino, Igrao sam tamo već duže vreme, tako da sam neke naloge zatvorio i više nisam imao pristup tim brojevima kartica. Pa sam obavestio momka da imam 8 ili devet karata na kojima mogu da mu dam samo poslednje četiri cifre tih .Tako da mi je bnb rekao da će mi poslati nešto e-poštom kako bih mogao da im pošaljem snimak ekrana sa karticama koje imam i on će reći svom menadžeru da ih pogleda da vidi da li mogu da budem verifikovan preko onih koje imam. Pa sam čekao bnb na imejl, ništa ostalo ako dan. Pa sam preuzeo bnb na sebe bbn da im dvaput pošaljem e-poštu sa traženim informacijama. Još uvek nema odgovora i verujem da me izbegavaju. Već su mi rekli da sam dobio i dobitak. Tako da sam zaista zbunjen. Hvala na vremenu.
Dragi Renneetishar,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
