Pokušaji igrača da zatvori svoj nalog su zanemareni. Pošto igrač nije poštovao uputstva kazina kada je zahtevao samoisključivanje, a kazino je zatvorio njegov račun kada više nije bilo sredstava, odlučili smo da igrač nema pravo na povraćaj sredstava.
Zdravo,
Ovisnik sam o kockanju i nisam igrao pet mjeseci. Pritisak me je uhvatio i uplatio sam €100 na Ditobet. Posljednjom snagom odmah sam pisala na live chat i tražila da mi se račun odmah blokira zbog ovisnosti o kockanju. Nisi to uradio i napisao nešto o tome da moram da popunim formular. Prokockao sam 100€. Nakon toga još 400€.
Dragi Psicho,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam T&C kazina i pronašao sam ovo:
"SAMOISKLJUČIVANJE I TIME-OUT
Ako otkrijete da vaša igra negativno utiče na vas, možete podesiti pauzu od jednog dana, jedne sedmice ili jednog mjeseca u odjeljku 'TIME-OUT' na vašem Ditobet računu.
Ako odlučite da se samoisključite ili isteknete, neće vam biti dozvoljen pristup vašem računu prije nego što prođe odabrani, postavljeni period i više nećete primati nikakav marketinški materijal od Ditobeta tokom tog perioda. Ukoliko želite da ponovo otvorite svoj nalog nakon isteka perioda, od vas će se tražiti da kontaktirate našu korisničku podršku.
Nudimo sljedeće vremenske okvire samoisključenja:
6 mjeseci
1 godina
3 godine
5 godina
Da biste zatražili samoisključivanje, preuzmite aplikaciju ApplicationSE.pdf, popunite je rukom napisano i skenirajte. Pošaljite aplikaciju na support@ditobet.com . Budući da vrijeme tehničke obrade može potrajati i do 30 dana, uvijek možete odmah isključiti svoj profil za ovaj period.
Ako želite produžiti period samoisključenja ili su vam potrebne dodatne informacije u vezi s tim, ljubazno vas molimo da se obratite našem timu za korisničku podršku sa svojim zahtjevom na support@ditobet.com "
Možete li proslijediti sve e-poruke ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjeve za zatvaranje vašeg računa? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste u tim zahtjevima naveli koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Poslao sam snimke ekrana koji dokazuju da sam tražio hitnu zabranu na navedenu adresu e-pošte.
Izjavio sam da sam ovisan o kockanju i da ću se vratiti. Nisam uspjela sama da tajm aut, ova ovisnost je neopisivo jaka.
Rekli su mi da se moram zaključati i ispuniti obrazac. Nisam više imao tu snagu ni strpljenje. Smiješno je što sam sada dobio zabranu nakon što sam prokockao 500€. Sa vaše strane, a da ja ne moram ništa da radim ili popunjavam. Ovo je tako odvratno. Bio sam pet mjeseci bez igranja i ovaj povratak je mogao biti spriječen. Tako sam zgrožena i istovremeno ljuta na sebe što sam tako profitirala. Obogatio se mojom patnjom!
Srdačni pozdravi
David P***
Hvala na odgovoru, Psicho. Koliko je vremena trebalo da blokirate vaš račun nakon što ste obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem?
Možete li mi proslijediti ostatak komunikacije između vas i kazina?
Zdravo,
Poslao sam vam dokaze putem mejla. Tražio sam momentalno blokiranje 01.09.2022. Blokiran sam 6. septembra 2022
Srdacan pozdrav
Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili neke depozite tokom ovog vremenskog perioda? Ako jeste, prosledite sve potvrde o depozitu na moju adresu e-pošte. Hvala unapred.
Zdravo,
Poslao sam vam priznanice e-poštom.
Tople pozdrave
Psiho, interno smo pregledali vaš slučaj. Nažalost, doneli smo odluku da ne možemo dalje da nastavimo sa ovim slučajem i zatražimo povraćaj depozita. Pošto niste pratili uputstva uživo ćaskanja (popunjavanje i slanje obrasca), vaš zahtev za samoisključivanje nije ispunjen.
Štaviše, verujemo da kazina mogu zatvoriti račune igrača kad god i iz bilo kog razloga sve dok nema sredstava koja kazino zadržava u tom procesu.
Pošto je vaš račun zatvoren nakon što više nije bilo sredstava, a vaš zahtev za samoisključivanje nije poslat ispravno iu skladu sa uputstvima kazina, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo. Slažem se da bi u idealnom slučaju računi igrača trebali biti blokirani odmah nakon njihovog prvog zahteva, bez obzira na to kako su ga poslali. Međutim, takođe moramo uzeti u obzir da je kazino dao jasna uputstva o tome šta treba da uradite da biste se samoisključili. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
