Nalog igrača je zatvoren zbog drugog broja telefona. Kazino je odgovorio i pružio dokaze koji sugerišu da je nalog igrača povezan sa više drugih naloga. Tada je pojašnjeno da se žalba u potpunosti odnosi na sportsko klađenje. Trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje pa je žalba odbijena jer ne bismo mogli ispravno da savetujemo igrača.
Zdravo. Želeo bih da podelim svoj problem sa ovom veb lokacijom. Zatvorio sam nalog iz apsurdnih razloga i kazino ne odgovara na moje e-poruke. Nedavno sam zatražio isplatu na ovom sajtu i poslao dokumente na verifikaciju. Posle nekoliko čekanja dana i nisam primio svoj dobitak, kontaktirao sam ih i rekli su mi da pošaljem poruku sa porukom koju šalju putem sms-a. Nisam imao sms i nisam imao pristup svom nalogu i mislio sam da imaju broj koji više ne koristim, a ne moj trenutni i pitao ih za ovo i oni su mi samo poslali poruku da je moj nalog zatvoren i da je trebalo da ažuriram svoj broj telefona. Tražim pomoć od kazino gurua jer mi je teško da verujem da je to legitiman razlog da bi sajt zatvorio nalog. Mislim da ljudi imaju registracije na stotinama sajtova na mreži, i osim ako je važno, niko ne počne da ažurira svoj novi telefonski broj na nasumične internet sajtove koje koriste. Ovo je apsurdno! Nadam se da će mi kazino guru ovde pomoći. Hvala unapred!
Zdravo atanasov03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ditobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog ikada verifikovan? Koliko dugo ste registrovani u kazinu? Da li su svi ostali detalji bili tačni na vašem kazino nalogu? Da li je vaš balans akumuliran pravim novcem ili bonusom?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo.Hvala na odgovoru.Verujem da sam se registrovao na Ditobet-u pre možda 2 meseca oko septembra i koristio sam bonus.Poslao sam tražena dokumenta na verifikaciju i moj nalog je zaključan nakon što su tražili sms kod i da verujem sve ostalo detalji su tačni.
Možete li, molim vas, proslediti sve dokaze između vas i kazina nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo. Poslao sam e-poštu sa više detalja!
Hvala atanasov03 za sve date informacije. Sve dok je samo broj telefona netačan, kazino bi trebalo da vam dozvoli da ga promenite i ponovo verifikujete svoj nalog. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo atanasov03,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Ditobet Kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ditobet kazino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa računom igrača i razlogom zašto je blokiran?
Ako je samo telefonski broj netačan, da li se može ažurirati i verifikovati?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo.Imam ažuriranje.Ditobet mi je konačno odgovorio pre nekoliko dana i optužio me da imam više od jednog naloga.Takođe su mi rekli korisničko ime naloga koje je u stvari osoba koju poznajem i pozvao sam na njihov sajt.Mi smo sa isti grad i živi u blizini i pomažem mu da podesi nalog. Nemamo nikakvu strategiju zajedno i ne znam njegovu aktivnost na sajtu koja nema nikakve veze sa mojom! Pa kako je ovo pogrešno uputiti osobu na svoju sajt.Drugi sajtovi za klađenje vas nagrađuju što ste pozvali ljude i ovde zatvaraju vaš nalog!Takođe moj depozit nije vraćen nedeljama i konačno sam ga dobio 3 sata nakon što ste pozvali kazino da komentarišete!
Zdravo atanasov03,
Hvala na dodatnim informacijama. Sačekaćemo odgovor iz kazina radi daljeg uvida u situaciju.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo atanasov03,
Dobio sam neke potkrepljujuće dokaze iz kazina i ovo se razmatra. U međuvremenu, mogu li da vas zamolim da pojasnite koje ste igre igrali sa svojim nalogom ili ste ga koristili za sportsko klađenje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo atanasov03,
Hvala vam puno za odgovor. Pošto ste potvrdili da je problem u potpunosti vezan za sportsko klađenje, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Nemamo filijalu koja se bavi reklamacijama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što ćemo možda uraditi u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo.
Shodno tome, žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
