Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva proces verifikacije naloga je bio previše komplikovan jer su imali osnovni telefon i imali su 71 godinu. Nakon što su odlučili da vrate svoj početni depozit i zatvore račun, rečeno im je da je problem eskalirao i da može potrajati do 90 dana da se reši. Utvrdili smo da pošto su obe strane pristale na povraćaj depozita, procedura kazina mora da se poštuje. Žalba je zatvorena jer mi nismo mogli da sprovedemo proces refundiranja.
Deponovao sam 80 funti, a saldo se povećao na 200 funti. Postoji poruka za verifikaciju naloga. Pokušao sam ovo, ali moj telefon je osnovni telefon za tekstualne poruke i telefonske pozive. Pitao sam da li mogu da im pošaljem svoja dokumenta. Rekli su da ne jedini način je skeniranje kr koda itd. Rekao sam da je to previše komplikovano za mene i da nisam želeo to da uradim. Rekli su da ćemo morati da zatvorimo vaš račun i da ćete dobiti samo svoj depozit. Rekao sam da je to u redu. Onda su mi rekli da treba da pokušam ponovo da proverim. Usledilo je nekoliko mejlova u kojima su mi poslali uputstva kako da to uradim. Rekao sam da nemam tehnologiju i da ne želim da se mešam u sve to. Imam 71 godinu i postaje stresno. Samo vratite depozit i zatvorite račun. Zatim u poslednjim imejlovima piše da je prosleđeno posebnom timu i da će im trebati do 90 dana da ovo pregledaju. Upravo sam im poslao e-poštu u kojoj sumirali šta su rekli i kako sada odustaju od sopstvene ponude, a 90 dana verovatno znači da žele da odem i da će zadržati novac.
Zdravo BumpiBoots,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Doctor Spins Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je verifikacija u toku? Da li ste koristili bilo kakvu vrstu bonusa da akumulirate svoje pobede? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru. Zar se ne slažu da jednostavno vrate vaš depozit?
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Kopirao sam i nalepio imejlove u Vord dokument tako da možete tačno da vidite šta piše u prepisci.
Mogu li da ga otpremim bilo gde?
Srdačan pozdrav
Helena
Nije bilo nikakvog bonusa.
Odgovorili su na moje imejlove, ali samo da bi rekli da će biti potrebno do 90 dana da pregledaju zahtev da mi vrate depozit.
Ovaj moj zahtev je bio samo odgovor na to što su mi ponudili da mi vrate moj depozit, ali ne i dobitak, što razumem.
To se dogodilo putem e-pošte u veoma kratkom vremenskom periodu, recimo nedelju dana od trenutka kada sam se prijavio kod njih tražeći verifikaciju i kada sam saznao da žele da se verifikacija obavi pomoću kamera telefona i kodova za skeniranje što ne mogu da uradim.
Srdačan pozdrav
Helena
Zdravo BumpiBoots,
Molimo Vas da navedeni dokument prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo
Poslao sam niz e-pošte pre nekoliko dana.
Zdravo BumpiBoots,
Zar ne postoji način da pozajmite ili kupite noviji jeftini uređaj koji bi vam pomogao da dostavite tražena dokumenta u kazino? Takođe će vam pomoći u budućnosti sa bilo kojim drugim onlajn kazinom.
Morate razumeti da kazino može odbiti da isplati bilo šta u slučaju neuspešne verifikacije.
Ne odbijam da proverim.
Kupovina drugog uređaja je preskupa za mene i da koristim tuđi
bi propustili poentu koju kažu da žele verifikaciju mog telefona i oni
uradite ovo koristeći odgovarajući telefon (koji bi trebalo da bude moj i registrovan na mene)
i povezujući ga sa njihovom veb lokacijom radi identifikacije.
Dali ste sajtu nisku ocenu i to ne bez dobrog razloga.
Zdravo
Pored gore navedenog odgovora, ponudili su da pošalju moj depozit nazad bez verifikacije.
Što sa zadovoljstvom prihvatam. tako da se čini da vraćanje mog depozita ne zavisi od
verifikacija.
To znači da oni čuvaju moj dobitak.
Ukupan saldo na mom računu je oko 200 funti, a od toga je 80 funti moj depozit.
Srdačan pozdrav
Zdravo BumpiBoots,
Da li sam dobro razumeo da ste pristali da vratite depozit? Kada ste ga tačno prihvatili i da li je od tada kazino preduzeo neku akciju?
Zdravo
14. maja kada sam razmenio e-poštu sa njima i ponudili su mi da otplate moj depozit, ali ne i ostatak.
Ostatak je bio 200 funti, a depozit je bio 80 funti. Takođe su rekli da će račun biti zatvoren i da se neće moći ponovo otvoriti.
Složio sam se.
Onda su ignorisali činjenicu da sam prihvatio njihovu ponudu i poslali mi više detalja o tome kako da verifikujem nalog.
Ponovo sam rekao istu stvar i rekli su da se refundiranje mog depozita razmatra i da može potrajati do 90 dana za odluku
Zdravo BumpiBoots,
Ako ste i vi i kazino pristali na povraćaj depozita, teško da možemo nešto da uradimo. Ako imaju takvu proceduru za povraćaj novca, ona se mora poštovati. Sada ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu jer povraćaj novca nije zasnovan na sporazumu koji ne možemo da sprovedemo.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
