Igrač iz Finske je osvojio 2075 € tako što je uložio kešback bonus u skladu sa uslovima kazina. Igrač je pokušao da podigne €1999 i drugo povlačenje €300. Kazino je odobrio manje povlačenje, ali je odbio veće i ne odgovara na poruke igrača. Žalba je rešena pošto je igrač isplaćen.
Osvojio sam uz gotovinski bonus i uložio sam bonus u potpunosti u skladu sa uslovima. Velika pobeda Big Bass Bonanze od 2075 evra, sa opkladom od 1 evra, zaista je pomogla u tome. Mogu dati i snimak ekrana. Cashback bonus je bio nešto više od 110 EUR, a ulog je bio 10Ks. U ovom kazinu maksimalna isplata je 1999 evra, tako da sam podigao 1999 evra, a pri drugom povlačenju nešto manje od 300 evra. Oni su odobrili manje podizanje, a drugo su odbili. Sada uopšte ne odgovaraju na moje poruke. Dakle, ovaj Doggo kazino je potpuno prevaren. Imam i snimke ekrana. Molim vas pomozite mi ako možete, jer sam poštovao sva pravila i uslove. Imao sam prokleto sreće. Uopšte ne odgovaraju na moje poruke.
Zdravo maattajaakko1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Doggo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Od kada je vaše povlačenje na čekanju? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan više od godinu dana. Ranije sam povlačio dobitke iz doggo kazina. Ovo je prvi put da imam problema sa povlačenjem. Danas sam napravio još jedno povlačenje jer je novac ponovo vraćen na moj račun za igru i obavestili su me e-poštom da pokušam ponovo da povučem. Obećali su da će se pobrinuti za to da ja dobijem svoj novac. Ovaj problem traje već tri dana.
Danas sam ponovo primio e-poštu od Doggo kazina da:
Pozdrav od tima za podršku!
Naišli smo na neočekivani problem koji je uticao na vaš zahtev za povlačenje.
Zbog tehničkog problema između našeg dobavljača usluga plaćanja i kazina, nismo mogli da obradimo vaše povlačenje. Kao rezultat toga, vaš novac je vraćen na vaš kazino račun. U kontaktu smo sa dobavljačem usluga plaćanja da rešimo ovaj problem
Veoma nam je žao zbog nastalih neprijatnosti. Molimo vas da se prijavite na svoj nalog i ponovo pokrenete zahtev za povlačenje da biste rešili problem.
Hej. Stvar je rešena i uspeo sam da uspešno podignem svoj novac, tako da je sada sve u redu. Sumnjao sam u ovaj kazino možda previše uzalud jer su obično isplate veoma brze i sada je bilo tehničkih problema sa povlačenjem po prvi put sa strane kazina. Dakle, to je ipak dobar i potpuno pošten kazino. Naravno, ako bude bilo kakvih problema, dobro je prijaviti ovde u budućnosti. 🙂
Dragi maattajaakko1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
