NaslovnaPritužbeDoggo Casino - Problem sa verifikacijom igrača blokira povlačenje.

Doggo Casino - Problem sa verifikacijom igrača blokira povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 18.000 kr

Doggo Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 25/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/12/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igračica iz Švedske nije mogla da povuče svoj dobitak zbog problema sa verifikacijom koji se ponavljao. Uprkos brojnim pokušajima i podnetim dokumentima, kazino nije mogao da potvrdi identitet igrača. Nakon što je izrazila svoju frustraciju i nezadovoljstvo korisničkom uslugom kazina, igračica je na kraju uspela da potvrdi svoj nalog i odobri njeno povlačenje. Produžili smo tajmer igraču da potvrdi prijem njenog dobitka, ali bez ikakvog odgovora igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Imam dva povlačenja na čekanju; pojavljuju se na mojoj listi transakcija. Ranije sam vršio povlačenja bez problema. Razumem zahtev da verifikujem svoj nalog, tako da sam dobio vezu i počeo da šaljem svoje dokumente. Međutim, dokument za potvrdu moje adrese je više puta odbijan. Na kraju, nisam mogao više da pokušavam. Nisam uspeo da dođem do ćaskanja uživo u kazinu, umesto toga sam bio upućen na prepisku e-pošte gde su potrebni sati da dobijem odgovor. Konačno, jutros sam mogao da pristupim ćaskanju uživo i dobio sam novu vezu za potvrdu svoje adrese. Poslao sam kopiju svog trenutnog računa za struju, ali nakon dugog čekanja, dobio sam poruku o grešci u kojoj se navodi da ne mogu da verifikuju moj identitet i da ne mogu da podnesem dalje dokumente. Sada, opet, ne mogu da ćaskam uživo sa njima. Mogu da se prijavim, deponujem i igram, ali samo moja povlačenja ne idu zbog toga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Draga Eeeelin,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li da nam kažete pre koliko dana ste zahtevali povlačenje i započeli verifikaciju naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo! Bio sam frustriran i iznerviran. I osećao sam se kao da sam prevaren. Razumem da je to važan deo, ali kada stojite tu i ne dobijete dobar dokument, koji je takođe veoma ograničen, kada dobijete toliko toga direktno na telefon danas i kazino kaže da su onlajn 24/7 do budi tu pomoć. Ali kada je to zaista bilo potrebno, nisam mogao da otvorim ćaskanje uživo i kao što sam rekao, e-poruci su bili potrebni sati da dobijem odgovor, a onda su odgovori mogli biti nejasni i uopšte ne od pomoći. S vremena na vreme pisao sam ovde u frustraciji i očaju. Mislim da bi od početka verifikacije trebalo da bude jasno da imate samo nekoliko pokušaja. Onda mislim da kazino ne bi trebalo da daje podršku 24/7 kada se čini da nije tako. Sada sam dobio dokumente za predaju i moj račun je verifikovan i isplate su odobrene, tako da se sada nadam da će novac stići sutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Sjajna vest. Hvala ti, Eeeelin, na ažuriranju. Obavestite me kada primite svoje dobitke.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Eeeelin,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Čak i ako smo pretpostavili da je problem rešen, bez potvrde igrača, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti