Igrač iz Austrije više od tri nedelje pokušava da blokira svoj nalog u Dolfvin kazinu zbog teške zavisnosti od kockanja, ali njihovi zahtevi ostaju bez odgovora. Oni izražavaju hitnu potrebu za suspenzijom računa kako bi se sprečili dalji finansijski problemi.
Dame i gospodo
Više od 3 nedelje pišem o Dolfvin Casinu pod
customercare@dolfwin.com da odmah blokiraš moj kazino jer imam tešku zavisnost od kockanja! Moj nalog do danas nije blokiran! Pozajmio sam novac i prodao satove od prijatelja da bih dobio novac za kockanje!
Molim vas blokirajte moj nalog!
Stefan R.
Dragi Plakat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poštovana gospođo Dominika,
Poslao sam vama i kazinu još jedan mejl u vezi sa trenutnim blokiranjem naloga!
Srdačan pozdrav
Poštovani Plakate, nisam dobio zahteve za zatvaranje računa koje ste poslali kazinu, već samo onaj od dana kada ste podneli ovu žalbu.
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od njih?
Poštovana gospođo Dominika,
Do danas nisam dobio nikakav odgovor od Dolfvin kazina. Svakodnevno dobijam e-poruke od Dolfvin kazina u kojima se kaže da ću dobiti bonuse kada uplatim!
Molim vas pišite kazinu i zamolite ih da me blokiraju!
Dragi Plakat, da li je ovo jedini zahtev za zatvaranje naloga koji ste podneli kazinu?
Zdravo, naravno da ne! Skoro svaki dan pišem da bi trebalo da mi blokiraš nalog! Samo moje poslate e-poruke se automatski brišu nakon 24 sata! Osim onog sa cc prilogom, napravio sam snimak ekrana toga! Kao što vidite, poslao sam e-mail 27. decembra 2024! Do danas se ništa nije desilo osim zahteva za igranje putem neželjene e-pošte.
Dragi Plakate, kazino je već danas odgovorio. Molimo vas da dostavite kazinu tražene dokumente kao odgovor na njihovu e-poštu kako biste nastavili sa zatvaranjem vašeg naloga.
Koji dokumenti su potrebni kazinu da zatvori moj račun?
Od kada kazinu trebaju dokumenti da blokira moj nalog!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
