Dragi Dolfvin Casino,
Hvala vam na odgovoru. Pošto ste priznali da je igrač 11. novembra uputio ispravan zahtev za samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, verujem da ovde treba pomenuti nekoliko stvari.
Imperativ je da kada kazino prihvati zahtev za samoisključivanje, a kada se pominje i problem kockanja, treba odmah preduzeti korake kako bi zaštitili igrača. Kazina imaju i pravo i odgovornost da se uključe kada igrači pokažu znake da se bore sa problemima u vezi sa kockanjem. Ako neko izrazi zabrinutost zbog svog ponašanja u vezi sa kockanjem, kazina bi trebalo da preduzmu mere da ograniče svoj pristup – čak i ako njihova verifikacija još uvek nije u potpunosti završena, ili ako postoje neki drugi razlozi koji bi produžili potpuno zatvaranje naloga, kao što ste spomenuli. To je cela poenta samoisključenja: da zaštitimo ranjive igrače i sprečimo dalju štetu.
Da bi se ovo desilo, kazinom su potrebni jasni procesi koji daju prioritet brzim akcijama i efikasnoj podršci za igrače koji su u opasnosti. Ovde se ne radi samo o ispunjavanju regulatornih zahteva – radi se o istinskoj posvećenosti bezbednosti igrača i negovanju kulture odgovornog kockanja.
Stavljajući zaštitu igrača iznad papirologije, možemo se pobrinuti da politike samoisključenja rade ono za šta su i osmišljene: daju ljudima kojima je potrebna pomoć podršku koju zaslužuju i stvore bezbednije okruženje za sve.
U ovakvim situacijama, ispravan tok akcije bi bio ograničavanje funkcija računa igrača, odnosno mogućnost da uplaćuje depozite, kao i mogućnost igranja, sve dok se igrač ne povinuje KIC proceduri, ili, šta god drugo može biti razlog zašto zatvaranje računa je odlagano.
Uz sve gore navedeno, verujem da bi igraču trebalo da bude refundiran depozit koji je uplaćen od 14. novembra nadalje ako uzmemo u obzir razuman vremenski okvir za rešavanje zahteva za samoisključivanje, pošto je igrač poslao ispravno formatiran zahtev za samoisključivanje u kome se pominje problem sa kockanjem, na odgovarajuću adresu e-pošte, koju ste potvrdili, 11. novembra.
Radujem se što ću čuti vaše mišljenje o ovom pitanju.
Draga Lukuria,
Možete li mi reći kada ste tačno uplatili sve depozite od 11. novembra?
Dear Dolfwin Casino,
Thank you for your reply. Since you have acknowledged that the player made a correct self-exclusion request due to gambling addiction on the 11th of November, I believe that a few things should be mentioned here.
It is imperative that when the casino acknowledges the self-exclusion request, and there is also a gambling problem mentioned, there should be immediate steps taken in order to protect the player. Casinos have both the right and the responsibility to step in when players show signs of struggling with gambling-related issues. If someone expresses concern about their gambling behavior, casinos should take action to limit their access - even if their verification isn’t fully completed yet, or if there are any other reasons that would prolong the complete account closure, as you have mentioned. That’s the whole point of self-exclusion: to protect vulnerable players and prevent further harm.
To make this happen, casinos need clear processes in place that prioritize quick action and effective support for players at risk. This isn’t just about ticking off a regulatory requirement - it’s about truly committing to player safety and fostering a responsible gambling culture.
By putting player protection above paperwork, we can make sure self-exclusion policies do what they were designed to do: give people who need help the support they deserve and create a safer environment for everyone.
With situations like this, the right course of action would be limiting the player's account functions, namely the ability to make deposits and also the ability to play, until the player complies with the KYC procedure, or, whatever else might be the reason why the account closure was being delayed.
With all of the above being said, I believe the player should be refunded their deposits made from the 14th of November forward if we take into account a reasonable timeframe for you to deal with the self-exclusion request, since the player sent a correctly formatted self-exclusion request mentioning a gambling problem, to the proper email address, which you've acknowledged, on the November 11th.
I am looking forward to hearing your opinion on this matter.
Dear Luxuria,
Can you tell me when exactly did you make all of the deposits since the 11th of November?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
