Igrač iz Slovačke je bio uznemiren jer je naišao na poruku o grešci svaki put kada bi akumulirao veći iznos u besplatnoj igri u onlajn kazino igri. Uprkos tome što je igrao bez novca, nastavio je da doživljava ovaj problem. Tražili smo više detalja kako bismo u potpunosti razumeli njegovu zabrinutost, ali igrač nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i bili smo primorani da odbijemo žalbu.
Osećam se razočarano. Ne igram za novac, ja sam penzioner sa 75 godina, ali svaki put kada igram besplatno i skupim veći iznos, završite igru sa porukom o grešci. Proverio sam ovu žalbu. NEMA OGRANIČENjA NI ZA NjIH, a opet, uzimate novac čak i za besplatnu igru. Zašto to radite i oduzimate radost penzionerima? TO JE SRAMOTA. Na kraju krajeva, ovo je bio uslov da dobijete licencu - da ne ograničavate slobodnu igru. NE ŽELIM DA PIŠEM MINISTARSTVU sa ovom pritužbom o kojoj se konkretno firmi radi, ali vas molim da starijima ne oduzimate radost života.
Draga sona572,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Double Star kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Da li ste pretrpeli pravi gubitak novca zbog ovog problema? Da li ste ikada deponovali ili povukli iz kazina? Koliko ste besplatnih bonusa do sada zatražili? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
