NaslovnaPritužbeDozenspins Casino - Račun igrača je blokiran.

Dozenspins Casino - Račun igrača je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 437 €

Dozenspins Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/01/2022 | Slučaj je zatvoren : 14/03/2022
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je igrao s bonusom i zatražio povlačenje. Nakon nekoliko dana, račun igrača je blokiran zbog navodne ovisnosti o kockanju. Kasnije je igrač optužen za odlaganje bonus funkcija. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino na kraju pružio relevantne dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobro veče CasinoGuru tim,


Otvorio sam račun u Casino DozenSpins u decembru i zatražio 100% bonus na prvi depozit uz depozit od 150 € u januaru. Nakon nekoliko utakmica sa usponima i padovima, konačno sam stajao na €437 i želio sam ga unovčiti. Međutim, pošto možete podići samo u koracima od 400€ sa DozenSpinsa, zatražio sam povlačenje od 400€ - ovaj zahtev je prihvaćen. Pošto se par dana ništa nije dogodilo, htio sam se prijaviti i pisati na LiveSupport. Međutim, nisam mogao to učiniti jer mi se pojavila poruka "KORISNIK JE BLOKIRAN ZBOG OVISNOSTI O IGRAMA!" je napisano kada sam se prijavio.

Nije bilo odgovora ni iz e-mail podrške. Moj novac je nestao. Da li je u vašoj moći da mi pomognete sa mojim problemom?


Naravno da bi mi bilo drago zbog toga 🙂


S poštovanjem, Fechtner

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Shawnoo88,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Jeste li svjesni da ste ikada tražili samoisključivanje iz ovog ili nekog drugog sestrinskog kazina? Ili ste ikada ovom kazinu rekli da biste mogli imati problema s kockanjem?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina, hvala ti što si se pobrinuo za moj problem sa provajderom 🙂 Ne, više bih se svrstao u početnike i zapravo igrao tu i tamo samo iz zabave, naravno samo sa sredstvima koja mi ne škode u slučaju gubitak. Ipak, jako je neugodno kada ste isključeni iz kazina bez opravdanog razloga, a novac jednostavno zaplijenjen. Zato sam se obratio tebi. Kockam veoma odgovorno i nisam ovisan o kockanju, ne brini. Nijedan kazino se nikada nije samoisključio jer ja stvarno igram samo s vremena na vrijeme.


pozdrav jebeno

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno Shawnoo88 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Shawnoo88,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Dozenspins Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Shawnoo88.


Vašu žalbu smo detaljno ispitali.


2021-12-30 Napravili ste depozit od 300 EUR i dobili 50% bonusa + 50 besplatnih okretaja na Weekend Reload promociji.

Sa depozitom od 300EUR ste napravili sportsku opkladu na utakmicu Valencia CF - Espanyol Barcelona. Vaša opklada na ovaj meč je izgubljena.

Nakon što ste se kladili na sport, aktivirali ste primljeni bonus i počeli da se kladite u slotovima na bonus sredstva.


Nakon što ste izgubili sva bonus sredstva, uplatili ste još 50EUR na svoj račun za klađenje. Uz pomoć ovog depozita nastavili ste da se kladite u skoro istim slotovima koje ste napravili na bonus sredstva. Vaš dobitak na kraju igara iznosio je 436,22 EUR u stvarnom novcu. Nakon toga izvršili ste zahtjev za povlačenje u iznosu od 400EUR.


Prilikom provjere vaše igračke sesije ustanovljeno je da ste prekršili pravilo bonus politike:

13. Odgađanje bilo koje runde igre u bilo kojoj igri, uključujući funkcije besplatnih okretaja i bonus funkcije, na kasnije vrijeme kada više nemate zahtjeva za klađenje i/ili izvršavanje novih depozita dok su funkcije besplatnih okretaja ili bonus funkcije još uvijek dostupne u igra je zabranjena. U slučaju kršenja ovog pravila, administracija zadržava pravo da poništi sve dobitke.


Slot Golden Beauty (PragmaticPlay) ima igru akumulacije, tokom 9 okretaja igrač može akumulirati posebne simbole na kolutima, a na 10 okretaja ovi simboli se pretvaraju u simbole "WILD".

Utvrđeno je da kada igrate sa bonus sredstvima u slot Golden Beauty(PragmaticPlay) niste završili svih 10 okretaja, i promjenom iznosa opklade, nastavili ste akumulirati "WILD" simbole na različite iznose opklade. Nakon što izgubite sav svoj bonus novac, deponujete 50EUR na svoj račun i idete na Golden Beauty(PragmaticPlay) slot, i završite sa igranjem za pravi novac 10/10 okretaja koji su dati u igri da pretvorite posebne simbole u DIVLJE simbole i dobijete dobitke.


Na osnovu toga, prekršili ste pravilo politike bonusa, stav 13.

Strogo prema pravilima, vaši dobici su poništeni i vaš račun je zatvoren bez prava na ponovno otvaranje.


Nakon što je račun zatvoren 04.01.2022., poslat vam je e-mail, sa detaljnim informacijama, u kojem se navodi:

1) Prekršili ste pravilo bonus politike, stav 13.

2) Vaši dobici su poništeni.

3) Vaš račun je zatvoren.


Takođe, prema našim podacima, 20. januara ste kontaktirali naš chat za tehničku podršku i zatražili pojašnjenje razloga zašto je vaš nalog zatvoren. U tehničkoj podršci za ćaskanje dobili ste i detaljan odgovor, kao i dupliranu e-poštu koju vam je 2022-01-04 poslao Odjeljenje za upravljanje rizicima kazina.


Sve radnje su sprovedene sa računom striktno u skladu sa propisima projekta.


Ako imate dodatnih pitanja, uvijek ćemo vam rado pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Dozenspins Casino na odgovoru. Možete li, molim vas, poslati istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

Svi podaci o klijentima su povjerljivi. I ne podliježe objelodanjivanju.


Možemo obezbijediti pojedinačne runde sesije igre klijenta, ukoliko Vam klijent pošalje prijavu sa Vašim prijemom na ove podatke, mi ćemo Vam poslati neke primjere njegove sesije igre u kojoj vidite kršenje pravila.

Klijent zna o kakvim je prekršajima riječ, jer je to učinio namjerno.


Stoga od klijenta u prigovoru očekujemo da je saglasan da ćemo dati njegove podatke o sesiji igre i lične podatke, ako se klijent složi, daćemo vam listu potrebnih dokumenata koje će igrač morati sačiniti i potpisati da vam omogući da vidite njegove lične podatke.


Strogo se pridržavamo propisa i sve podatke o klijentima trećim licima dostavljamo samo na pisanu izjavu klijenta da vjeruje, dozvoljava pribavljanje ovih podataka.


U suprotnom, klijent se može obratiti organu za licenciranje, kojem ćemo lako dostaviti kompletan paket dokumenata i dokaza na prvi zahtjev vlasnika licence.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Dozenspins Casino tim,

U kom obliku biste željeli igračevu dozvolu da pregleda svoje podatke igre? Možemo ga zamoliti da potpiše punomoć ako želite ili da samo odgovori u ovom feedu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

U tom slučaju klijent vam mora dostaviti neke dokumente, a nakon što ih on dostavi, možete nam ih dati:

1. Fotografija pasoša klijenta.

2. Fotografija sa pasošem u rukama klijenta (dokument mora biti u rasklopljenom obliku).

3. Punomoć za Vas od klijenta da Vam dozvoljava obradu njegovih ličnih podataka. (ranije su vaše kolege dostavile takav dokument i nama odgovara. U ovoj punomoći su glavni inicijali klijenta i broj pasoša)

4. Fotografija klijenta sa ovim dokumentom/punomoćjem u ruci.

5. I pristanak ovdje, u pritužbi klijenta da vam pošaljemo ova dokumenta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DozenSpins kazino, uživam u sportskom klađenju i kazino igrama. A ako izgubim opkladu ili izgubim svoj novac u kazinu i želim da nastavim da igram, naravno moram ponovo da uložim novac, inače neće ići kako treba. A u kazinu svako ima svoje omiljene slotove koje voli da igra. Dakle, savršeno je jasno da, kao što ste dobro primijetili, skoro uvijek pravim iste igre koje su mi donekle poznate. Zašto da igram igrice koje ne znam da igram i da jednostavno ne uživam? To nema smisla. Isto tako, nema smisla da NAMJENO varam, kako bi to trebalo da funkcionira, molim vas?

Kladim se, izgubio, igrao kazino, izgubio, ponovo uplatio, dobio malo. Šta je tu prevara? Ne razumijem. Izvini.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Shawnoo88,

Imamo li vašu saglasnost da nam pošaljete dokumente navedene od kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Peter. Da, imate moje odobrenje jer nisam svjestan nikakve krivice i želio bih da kazino vidi grešku i ispravi je. Hvala Srdačan pozdrav, Shawnoo88

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Shawnoo88, poslat ću vam punomoćje putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Trenutno još čekam dokumente od Shawnoo88. Tajmer ću produžiti na još 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Petre. Međutim, već sam vam poslao tražene dokumente putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, poslali ste PoA dokument bez potpisa i bez drugih potrebnih slika. A ja sam odgovorio da treba dobro pogledati zahtjeve kazina i poslati sve fajlove tačno onako kako se traži. Ako ne želite da ih pošaljete meni, pošaljite ih direktno u kazino, možda čak i brže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Peter. Poslao sam vam kompletnu dokumentaciju e-poštom. Svi potrebni dokumenti su sada u vašem inboxu. Hvala i srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala Shawnoo88 na e-poruci i slikama.

Dragi DozenSpins Casino,

Na koju e-mail adresu se mogu proslijediti traženi dokumenti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,

Sve tražene dokumente možete poslati na support@dozenspins.com.

Molimo Vas da u pismu označite (za Odjel za rizik).


Hvala vam puno i radujemo se tome.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, dokumenti su proslijeđeni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

U odgovoru sam poslao sve dokaze sa snimcima ekrana na kojima je jasno vidljivo kršenje pravila projekta.

Ako imate dodatnih pitanja, rado ću odgovoriti na njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DozenSpins Casino tim,

Hvala vam na datim snimcima ekrana, zamolio sam vas za još jednu stvar putem e-pošte - punu istoriju igre igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

Dobili ste odgovor iz našeg odjela za rizike po vašem zahtjevu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DozenSpins Casino tim,

Ne raspravljamo se protiv primijenjenog termina, samo trebamo vidjeti cijelu historiju igre igrača. Poslao sam ti još jedan email.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Peter,

Poslali smo Vam odgovor na Vaš upit.


I također napišite ovdje da smo dali više nego dovoljno informacija i snimaka ekrana (ne cijelu historiju klijenta igre), ali oni jasno pokazuju da je klijent prekršio pravila projekta i igrao nepravedno.


Ne možemo pružiti cjelokupnu historiju igre klijenta.

Ali klijent se može obratiti organu za licenciranje, a na zahtjev organa za licenciranje mi ćemo mu dostaviti sve podatke o klijentu, istoriju depozita, istoriju igara, dokumente i sve potrebne podatke koji će biti potrebni za rješavanje prigovora klijenta.


Mi smo uvek za fer plej, ali klijent je nekoliko puta prekršio pravila projekta i to namerno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi DozenSpins Casino tim,

Hvala na odgovoru. Ovdje ću samo navesti šta vam je poslato e-poštom. Odlaganje rundi i bonus funkcije zaista mogu dati nepravednu prednost za igrače i ako je igrač to učinio, u potpunosti se slažemo da on nema pravo na dobitak. Međutim, iako pruženi snimci ekrana ukazuju na to da je igrao nekoliko rundi sa istom opkladom, ne možemo stvarno reći da li je došlo do zloupotrebe bonusa. Pošto ste u više navrata odbijali da date potpunu istoriju igre igrača uz obrazloženje da je to "povjerljiva informacija", bojim se da će žalba biti zatvorena kao "neriješena". Nikada nije bilo problema sa pružanjem istorije igara u drugim kockarnicama, posebno sa licencom Curacao jer su to praktično samo datumi, brojevi i naziv igre. Svi lični podaci mogu se lako zamutiti. Ovo samo ostavlja utisak da nešto krijete.


Poštovani Shawnoo88,

Bojim se da vam ne mogu pomoći s ovim osim ako nemamo historiju igara na vašem računu. Kazino je predložio da kontaktirate Curacao Gaming Authority kako biste ga dobili. Ako ste uvjereni da niste prekršili nijedno pravilo (funkcija odgođenih rundi/bonus), preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre i zatražite dalju pomoć (certria@gaminglicences.com). Javite mi kako ste odlučili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi.

Poštovani Shawnoo88,

Kazino je spreman pružiti dokaze koji nedostaju (naravno, bez ličnih podataka) ako im date svoj pristanak. Slažeš li se?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Peter, sehr schön. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grüße, Shawnoo88

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Peter, sehr schön. Natürlich bin ich einverstanden, das Casino kann seine sog. "Beweise" gern preisgeben. Ich bin gespannt, welche das sein sollen. Liebe Grüße, Shawnoo88

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Shawnoo88,

Dobili smo dodatne dokaze iz kazina i detaljno ih analizirali. Bojim se da nećete biti baš zadovoljni rezultatima. Dok smo gledali istoriju igre, obrazac odlaganja bonus funkcije i kasnijeg aktiviranja sa pravim novcem se više puta koristio i stoga ste zapravo stekli nepravednu prednost. Nažalost, ovo je kršenje Uvjeta i uvjeta kazina i kazino je ispravno primijenio pravilo. Vaša žalba će biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti