DraftKings Casino Ontario - Igrač je iskusio tehničke probleme tokom igranja.

Igrao sam Action Dragons 26. marta 2022. po cijeni od 4,80 dolara po okretu i dobio sam bonus za 10 besplatnih okretaja. Pokušao sam da se okrenem, ali igra nije radila ništa. Pa sam odštampao sito i otišao nazad. Vratio sam se i ušao sam u igru, ali nisam vidio svoje besplatne okrete. Igrao nekoliko puta i dobio još jedan bonus sa 10 besplatnih okretaja. Igra se ponovo zamrznula. Sito štampa ponovo. Sledećeg dana sam ih kontaktirao. Rekli su mi da je to moj uređaj i rekli su mi sve ove stvari koje treba da radim sa svojim telefonom, što sam na kraju i učinio u roku od nekoliko sedmica. Još uvijek nije uspjelo. Kada sam ušao u igru bila je zamrznuta. Jednog dana sam deponovao 5 dolara i igre su se odmrzle i pustio me da igram, a zatim sam ponovo zamrznut na besplatnim okretima. Nekoliko puta sam slao e-poštu naprijed-nazad, a oni su i dalje pokušavali reći da je to na mojoj strani. Konačno je jednog dana neko rekao da zvuči kao da je na njihovoj strani i da će to ispitati. Pa oni su to ispitali i sve što su uradili je da su skinuli moje zamrzavanje! Jednog dana sam im bio na vidiku i otišao sam da igram i rekao je da li želim da igram sa $20 besplatnih kredita ili depozita pa sam izabrao besplatne kredite. Kasnije sam otišao na svoju e-poštu i dobio jedan obrazac u kojem je pisalo da su mi dali $20 besplatnih kredita za mojih izgubljenih 20 besplatnih okretaja po $4,80 po okretu, a ja sam rekao da nema šanse!!! Onda su mi ponudili 79 dolara kredita i ja sam rekao ne. Ovo slanje e-pošte naprijed-nazad trajalo je skoro mjesec dana i odustao sam od bavljenja njima. Svaki put bih dobio drugu osobu i svi bi rekli nešto drugačije. Voleo bih da mi plate pristojan iznos koji bi bio približan onome što bih dobio da mi se igra ne zamrzne.

Draga Julie,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju zajedno sa istorijom vaše igre u Excel formatu na petronela.k@casino.guru ? Molimo obavijestite tačno vrijeme incidenta.

U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da shvatite kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.

Imajte na umu da bez ikakvih pratećih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se sa kazinom.

Da li sam dobro shvatio da vam je ponuđena kompenzacija koju ste odbili da prihvatite? Imajte na umu da kazino neće isplatiti vaš potencijalni dobitak bez čvrstog dokaza.

Jedva čekamo čuti od vas. Unaprijed zahvaljujemo na razumijevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Draga Julie,

Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.

Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.

Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.