NaslovnaPritužbeDraftKings Casino Ontario - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

DraftKings Casino Ontario - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 45

Iznos: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 06/08/2024 | Nije rešeno : 31/08/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Kanade je deponovao $239 i prihvatio bonus sa nejasnim zahtevima za klađenje. Nakon što je shvatio da klađenje nije napredovalo, kontaktirao je korisničku podršku da otkaže bonus. Nakon otkazivanja, njegovo stanje je palo na 0,09 dolara, a račun je bio zaključan. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje statusa naloga i konfiskaciju dobitaka, ali odgovor nije primljen. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira iGaming Ontario Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Deponovao sam 250$ kralju drafta, prihvatam ponudu bonusa, jer je pokazivao nisko klađenje, nakon što sam igrao za oko 2000$, video sam da se klađenje ne kreće napred na njihovom sajtu kada je moj bilans bio preko 449$. Kontaktirao sam korisničku podršku i rekao sam im Greškom prihvatam bonus i nisam znao da vaša politika klađenja nije jasna i do sada sam igrao preko $2000, ali pokazuje da sam založio $40, tako da molim otkažite bonus i želim da igram sa svojim $250 i ne želim bonus, rekli su mi kako da otkažem bonus, ali kada sam otkazao bonus video sam da mi je stanje prikazano 9 centi, kontaktirao sam ih i pitao gde je mojih 250 dolara i rekli su da je vaš novac nestao Pitao sam ih zašto? zaključali su mi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi kamran65,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate sa onlajn kazinom.

Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, možete li da navedete sledeće detalje:

  • Možete li da potvrdite datum i vreme kada ste deponovali $250 i prihvatili bonus ponudu?
  • Da li ste primili neke posebne uslove u vezi sa bonus ponudom, posebno u vezi sa uslovima klađenja? Ako jeste, možete li da dostavite bilo kakvu dokumentaciju ili snimke ekrana ovih uslova?
  • Možete li da date snimke ekrana ili dokumentaciju vašeg stanja i napretka u klađenju u trenutku kada ste primetili neslaganje?
  • Koja tačna uputstva je korisnička služba dala za otkazivanje bonusa i da li imate bilo kakav zapis o ovoj komunikaciji?
  • Da li ste od DraftKings-a primili još neku poruku u vezi sa zaključavanjem vašeg računa i nestankom vaših sredstava?

Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Iznos koji sam deponovao u Draftkings kazino bio je 2. februara 2024. 239 USD putem e-transfera, a ne 250 USD. Moja greška je bila što sam otkucao 250 dolara, našao sam snimak ekrana koji prikazuje samo %1 prema klađenju poslat na vašu e-poštu.

Nakon što sam rekao korisničkoj službi da ne razumem vaš zahtev za klađenje i igrao sam i založio više od 2000 dolara i prikazuje se na vašem sajtu uradio sam samo %1, ovaj bonus me ne zanima.

korisnička služba je rekla gde da idem i kako da otkažem bonus. Uradio sam šta su rekli,

nakon toga su rekli zato što ne želite bonus nećemo vam dati vaš originalni depozit.

Bonus je bio k10 klađenje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo kamran65,

Kada ste kontaktirali kazino podršku u vezi sa mogućnošću otkazivanja bonusa pre nego što ste ispunili uslove za klađenje, da li ste ikada bili obavešteni da bi to rezultiralo brisanjem vašeg celokupnog bilansa? Ako je moguće, prosledite mi tu komunikaciju.

Hvala.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Bilo je u ćaskanju tako da nemam tu komunikaciju, čak i ako su mi rekli da ne razumem da će moj balans biti potpuno izbrisan, šokirao sam se kada sam video da mi je stanje pokazuje 9 centi, tako da kažem da sam se kladio više od $2000 i prikazivao je samo %1 urađeno, što znači na šta moram da se kladim na otprilike $200000 da bih završio klađenje, neprihvatljivo.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kamran65, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala kamran65 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim DraftKings Casino Ontario za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate iGaming Ontario Authoriti ( https://igamingontario.ca/en/plaier/plaier-support ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti