Igrač iz SAD-a ima problema s igrom. Određena kombinacija bi trebala pokrenuti pobjedu, ali nije. Kako to nije nešto s čime bismo mogli pomoći, savjetovali smo igraču da se obrati dobavljaču igre i bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Bio sam u nizu gubitaka otkako sam počeo u ovom kazinu. Ništa novo, jer sam ih već iskusio. Mojih prvih par depozita nisam koristio nikakve bonuse zbog visoke igre. Ova zadnja 2 depozita, koristio sam bonus da mi pomogne. Nisam puno uplatio jer sam bio u tako lošem nizu da nisam htio potrošiti više nego što sam morao. Pa, sa mojim bonusom sam počeo sa oko 118 dolara. Vrlo brzo sam pao na 74 jer sam se kladio na 3 dolara po okretu. Primijetio sam da gornji red ima 7x, mačka, mačka. Sedeo sam tamo na minut i rekao ne. Samo sam udario i nije se isplatilo. Napravio sam snimak ekrana i pomislio da možda grešim. Pa sam se ponovo okrenuo. Ovoga puta bila je sova u donjem redu, sova, sova. Šta se upravo desilo? Samo sam dvaput udario i nije se isplatilo. Pa sam napravio još jedan snimak ekrana i prestao sam da igram. Razgovarao sam sa agentom uživo i on mi je savjetovao da pošaljem e-mail pošto nisam mogao staviti snimke ekrana na ekran. Rekao sam mu da hoću. Pa sam poslao mejlove. Rekao sam agentu uživo da sam poslao dva e-maila jer su snimci ekrana preveliki da bi ih mogli staviti na jedan e-mail. Pitao sam ga da li je u redu da nastavim sa drugom igrom, naravno, a on je rekao da jer nemam ništa na čekanju. Kao što možete zamisliti, nije mi trebalo dugo da izgubim ostatak od 70 dolara. Pa, provjerim svoju e-poštu i vidim odgovor na svoje snimke ekrana. Služba za korisnike je rekla da moraju svi biti upareni za redom da bi pobijedili. Rekao je da to nije pobjeda. Poslao sam mu e-mail i pitao koje slike gleda jer je jasno da su tri u nizu. Njegov sljedeći email je bio da je proslijeđen odjelu za igre. Moja pitanja su, koliko dugo da čekam na odgovor, jer kada sam se raspitao o tome, bio sam odbačen. Takođe, koliko dugo se ovo dešava a da ja nisam primetio? Jesam li zato u nizu gubitaka? Tako da sam dobio snimke ekrana obe pobede i imam snimke celokupne moje istorije igranja da pokažem da sam mnogo gubio. Nisam siguran da li idu ruku na ruku, ali volio bih čuti neke dobre odgovore.
Zdravo JasonJ41583,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim dokazima, kako bismo prikupili što je više moguće informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, poslat ću vam mejlove. Biće ih više jer su snimci ekrana veliki
Trebate li još informacija od mene? Biće mi drago da vam pokažem sve što imam.
Hvala vam puno na odgovoru, JasonJ41583. Žao mi je, ali ako su ove kombinacije zaista rezultirale pobjedom, provajder igre bi imao evidenciju o tome i vaš dobitak bi bio pripisan na vaš račun. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo mnogo više učiniti za vas. Međutim, uvijek možete pokušati kontaktirati dobavljača igre, koji bi trebao biti u mogućnosti da vam pruži dodatne informacije.
Molim vas, ne ustručavajte se da me obavijestite ako postoji još nešto čime bih vam mogao pomoći, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu.
Vau! U redu! Ne razumijem to, ali ok. Mislim, slike govore same za sebe, ali ako provajder igre nikada ranije nije napravio grešku, pretpostavljam da sam zaglavio. Odbijte to od svega
Uvijek možete pokušati kontaktirati dobavljača igre, oni imaju više uvida kako svaka igra funkcionira i šta može uzrokovati ovaj problem.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
