Igrač iz Švedske je tražio povlačenje manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu, ali njegov novac od 8.000 SEK tada nije primljen. Tim za žalbe je objasnio da vreme obrade povlačenja može varirati i savetovao je igrača da sačeka najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnese žalbu. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac i uspešno rešio problem.
Zdravo
Želim da uložim žalbu na Dream.bet. Ne žele da isplate moj dobitak. Podneo sam neophodnu bankovnu dokumentaciju, ali oni traže sve više. Izgleda da jednostavno ne žele da isplate moj dobitak.
draga zija,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
