Igrač iz Danske je imao problema sa zahtevom za povlačenje novca zbog ponovljenih zahteva za iste informacije od kazina. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, igračev zahtev za povlačenje je uspešno obrađen. Tim za žalbe je pomogao objašnjavajući važnost KIC procesa i osiguravajući da su preduzeti svi neophodni koraci. Problem je na kraju rešen i igrač je primio uplatu.
Zdravo, tražio sam povlačenje svog novca, ali stalno traže iste informacije. Šaljem ga više puta, a da nisam dobio odgovarajući odgovor. Sa njima sam VIP član i osećam se kao da me loše tretiraju. Ovo je stvarno frustrirajuće.
Poštovani umer07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da ne možete da se povučete jer vaš nalog još uvek nije verifikovan?
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo. Da, poslao sam sva potrebna dokumenta. vhh sati
Hvala vam puno na odgovoru, umer07. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo. puno hvala na pomoći. Primio sam uplatu. vhh sati
Poštovani umer07,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
