Igračka iz Nemačke je osvojila 400 evra na Dream.bet-u, ali je izgubila dobitak i dodatne depozite jer je tim za podršku ignorisao njen zahtev da deaktivira njen nalog. Ona primećuje slične probleme sa drugim kockarnicama, gde podrška ignoriše zahteve, ostavljajući je nesposobnom da kontroliše svoje kockarsko ponašanje.
Zdravo timu Jackpot-Guru,
Posle nekoliko depozita, osvojio sam 400 evra na Dream.bet. Pošto trenutno nemam kontrolu nad svojim kockarskim navikama, odmah sam poslao imejl podršci sa zahtevom da se moj nalog deaktivira. Moj mejl je ignorisan (do danas nisam dobio nikakav odgovor), a juče sam izgubio sve svoje dobitke i napravio dodatne depozite u iznosu od oko 410 evra, što nije rezultiralo daljim dobicima.
Da je podrška Dream.bet-a odgovorila na moj zahtev, moj dobitak i moj deponovani novac ne bi bili izgubljeni. Na veoma sličnim sajtovima (pribet1.com ili zodiacbet1.com), imao sam iste probleme—podrška ili ignoriše zahteve za zatvaranje/deaktiviranje naloga ili odgovara tek nakon nekoliko nedelja, neprestano tražeći razlog za zahtev, bez obzira na to kako mnogo puta to objašnjavaš. Ovo je apsolutno neprihvatljivo, jer na Dream.bet ne postoje opcije za ograničavanje depozita, postavljanje ograničenja ili privremeno deaktiviranje naloga igrača. Prema informacijama na sajtu, potrebno je da se obratite podršci za ove akcije, ali pošto vas ignorišu, ostajete potpuno bespomoćni. Eksplicitno sam rekao podršci da trenutno imam problem sa svojim kockarskim ponašanjem i trebalo je da mi deaktiviraju nalog, ali to do danas nisu uradili.
Može li se nešto učiniti u ovoj situaciji?
Srdačan pozdrav,
Zdravo lolseinsohn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Napisao sam ovaj imejl podršci 2. jula, tema je bila „Zatvaranje naloga":
"Zdravo,
Molim vas trajno deaktivirajte moj nalog lolseinsohn. Trenutno ne mogu da kontrolišem svoju naviku kockanja i pošto nije moguće postaviti ograničenja na vašem sajtu, mislim da je ovo najbolje rešenje za mene.
Srdačan pozdrav
"Luka Bol"
Koliko sam razumeo, trebalo je da zahtevam „samoisključivanje" umesto trajnog deaktiviranja naloga igrača da bih imao pravo na povraćaj sredstava?
Srdačan pozdrav
Lucas
Još jedan dodatak:
Ponovo sam 7. jula pisao podršci Dream.bet-a i ovog puta izričito tražio samoisključivanje. Od tada sam ostvario profit od 450 evra, koji još uvek čekam da bude isplaćen, ali moji depoziti su iznosili više od 700 evra od mog prvog mejla 2. jula, od čega je oko 500 evra bilo nakon što sam poslala drugu email.
Podrška ne odgovara na moje imejlove, dobijam samo reklamne i bonus ponude.
Zdravo lolseinsohn,
Molimo vas da prosledite e-mail zahtev koji ste poslali kazinu nikolas.b@casino.guru .
zdravo Nik,
Napisao sam vam mejl i objasnio trenutnu situaciju. Izvinite na kašnjenju i hvala vam na pomoći!
Srdačan pozdrav
Lucas
Draga lolseinsohn,
Molimo vas da prosledite stvarnu e-poštu koju ste poslali kazinu, a ne novu koju ste napisali.
zdravo Nik,
Prosledio sam vam oba imejla. Čini se da sva NevEra BV kazina rade na ovaj način, trenutno imam isti problem sa olimpusbet1.com i pre nekoliko meseci sa Pribet1.com
E-poruke se ignorišu i nemate apsolutno nikakvu opciju da ograničite svoje depozite ili deaktivirate svoj nalog. Ćaskanje uživo vas uvek odvrati i uputi na podršku, koja kao da ne postoji.
Puno hvala na pomoći!
Draga lolseinsohn,
Zapravo moramo da vidimo ceo prosleđeni e-mail kao u onom koji ste prosledili, nije moguće reći da li je poslat u kazino ili ne jer ne sadrži originalni primalac.
Hej Nik,
Prosledio sam vam mejlove pre nekoliko dana. Čini se da je nešto pošlo naopako prvi put, ali ovog puta su pošiljalac i primalac jasno vidljivi.
Zar niste primili mejlove?
Srdačan pozdrav!
Hvala lolseinsohn za sve date informacije i e-poruke, ispravno ste ih primili. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Draga lolseinsohn,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
zdravo Joseph,
Hvala vam puno na pomoći! Kazino je sada ponovo otvorio moj nalog nakon 30-dnevne pauze za igru, iako sam izričito tražio trajnu blokadu.
Dragi Jozefe,
Imajte na umu da je igrač, kada nam se obratio da zatraži samoisključivanje, izričito izjavio da želi da mu se račun zatvori čim se povuku sva preostala sredstva.
Kao odgovor na njegov zahtev, preduzeli smo sve moguće mere da damo prioritet njegovom povlačenju, s obzirom na to da svaki zahtev podleže individualnoj reviziji od strane našeg relevantnog odeljenja. Čim je Lolsenson primio svoja sredstva, njegov račun je odmah zatvoren i ostaće tako u skladu sa njegovim željama.
pozdrav,
DreamBet kazino
Dragi Dream.Bet Casino timu,
Hvala vam na odgovoru. Pošto vas je igrač obavestio o problemu sa kontrolom, verujem da bi takav nalog trebalo da bude zatvoren što je pre moguće. Možete li da navedete koliko dugo je igrač morao da čeka od svog prvobitnog zahteva?
Pošto isplate mogu biti odložene, verujem da biste trebali pronaći način da zabranite igraču da deponuje i igra, a da to ne utiče na povlačenja.
Dragi Jozefe,
Kada je igrač podneo zahtev za zatvaranje čim se povlačenje izvrši, zatvorili smo račun u roku od 2 radna dana, što smatramo razumnim rokom za naš relevantni tim da preduzme akciju.
pozdrav,
DreamBet kazino
zdravo,
Ovog puta je zapravo prošlo veoma brzo i jedva da sam napravio gubitke nakon 30-dnevne zabrane. Međutim, period pre aktiviranja prve privremene zabrane bio je predug. Očigledno postoji čak i opcija za ograničavanje depozita dok zabrana ne bude aktivna, ali to nije urađeno pre nego što je moj nalog prvi put deaktiviran.
Da nisam podneo ovu žalbu, možda to ne bi bilo ni ovog puta.
Dragi Michal i Lolseinsohn
Razumemo da postoji razlika u vremenima obrade ova dva zahteva. Međutim, imajte na umu da sve upite rešava naše relevantno odeljenje, a vreme obrade može da varira u zavisnosti od obima predmeta. Pored toga, tokom perioda pregleda, igrač traži punu odgovornost za bilo koju aktivnost naloga.
Naš tim je posvećen tome da se pobrine da se svaka stvar reši brzo, iu ovom slučaju, završena je u roku navedenom u našim Uslovima i odredbama, na koje je igrač pristao prilikom registracije.
pozdrav,
DreamBet kazino
Dragi Dream.Bet Casino timu,
Možete li da navedete vreme koje je bilo potrebno za zatvaranje naloga nakon prvog zahteva igrača? Možete li takođe da potvrdite da je igrač jasno naveo problem kockanja u zahtevu?
Jozef je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
