The player from Ireland had their account closed by Dreamwins, citing breaches of multiple terms without providing evidence. They claimed the funds were all cash play, and despite attempts to resolve the issue, the casino did not engage in communication. The Complaints Team made several attempts to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to reach out to the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Igraču iz Irske je Dreamvins zatvorio nalog, navodeći kršenje više uslova bez pružanja dokaza. Tvrdili su da su sva sredstva bila igra u gotovini, i uprkos pokušajima da se problem reši, kazino nije stupio u komunikaciju. Tim za žalbe je nekoliko puta pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć.
Dreamvins je zatvorio moj nalog i poslao ogromnu e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio više uslova.
Nije dat nijedan dokaz i verujem da je ovo ogromna greška. Nisam koristio bonus i sav novac je bio keš igra. Na njihov sajt me je uputio moj prijatelj koji je imao nalog kod njih 6 meseci. Njen račun je takođe zatvoren. Nismo se prijavili sa istog interneta ili koristili isti uređaj i nismo radili iste opklade. Obojica smo igrali u isto vreme na našim računima još jednom, ali opet, nije bonus i nije urađeno ništa što je bilo sumnjivo.
Dreamvins jednostavno nisu stupili u kontakt sa mnom i ignorisali su moje pokušaje da se rešim sporazumno.
Dodao sam njihov poslednji odgovor na ovu e-poštu.
Bilo bi od velike pomoći ako biste mogli da mi pomognete u posredovanju. Zapravo bih želeo da nastavim da igram u kazinu jer sam u potpunosti verifikovan i srećan sam da pružim još KIC-a ako je potrebno.
Hvala
Dreamwins closed my account and sent a huge email stating I had breached multiple terms.
No evidence has been provided and I believe this is a huge mistake. I did not use bonus and the money was all cash play. I was referred to their site by my friend who had had an account with them for 6 months. Her account was also closed. We did not log on from the same internet or use the same device and did not do the same bets. We did both play at the same time on our accounts once but again, not bonus and nothing was done that was suspect.
Dreamwins have just not engaged with me and ignored my attempts to resolve amicably.
I have added their last response to this email.
It would be really helpful if you could help mediate for me. I would actually like to keep playing at the casino as I was fully verified and am happy to provide more KYC if needed.
Thank you
Draga kellimagill,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Navedite koje ste uslove prekršili prema kazinu i igricama koje ste oboje igrali istovremeno.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim nalogom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear kellymagill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Please specify which terms you breached according to the casino and the game(s) you both played simultaneously.
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
zdravo,
nemam pojma? Kazino me je ignorisao i neće odgovoriti ni na jednu moju e-poštu. Upravo su poslali ogroman dugi email koji sam priložio.
U prilogu je mejl koji sam slao mnogo puta, a koji su ignorisali.
Hello,
I have no idea? The casino has ignored me and will not respond to ANY of my emails. They just sent the huge long email I attached.
Attached is the email I sent a bunch of times, which they ignored.
Draga kellimagill, molimo navedite igru(e) koju ste oboje igrali istovremeno.
Možete li, molim vas, proslediti potpunu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvorenim računom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru .
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN?
Dear kellymagill, please specify the game(s) you both played simultaneously.
Could you please forward full communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Did you use a VPN?
zdravo,
Mislim da sam ih postavio iznad, ali sam upravo prosledio i sve e-poruke.
živim sam.
Nemam VPN pretplatu.
Ne mogu da se setim šta sam sada igrao jer je to bilo pre dosta vremena. Mislim da je igrala megavej igrice.
Hello,
I think I uploaded them above, but have just forwarded you all emails too.
I live alone.
I don't have a VPN subscription.
I can't remember what I played now as it was quite a while ago. She played megaways games I think.
Hvala vam puno, kellimagill, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kellymagill, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Draga kellimagill,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika DreamVins kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi DreamVins kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear kellymagill,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite DreamWins Casino representative to join this conversation.
Dear DreamWins Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Oni očigledno neće odgovoriti.
They are obviously not going to reply.
Draga kellimagill,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na miroslava.d@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Dear kellymagill,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at miroslava.d@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
